《賦能》 實戰(zhàn)篇
阿里有一句土話：沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁。
這反映出阿里的一個文化，過程和結(jié)果都一樣的重要，好的過程帶來好的結(jié)果，而好的結(jié)果源于好的過程。
怎樣才算好的過程呢？簡單來說是既高效又有效。高效是指過程中各環(huán)節(jié)效率高，有效是指能達成（超出）預(yù)期效果的過程，即帶來好的結(jié)果的過程。
本文結(jié)合一些項目的實踐，來探討下互聯(lián)網(wǎng)項目團隊，如何打造一個好的過程。
一項目分類
過程的目的是為了拿到（超出）預(yù)期的結(jié)果，那么從結(jié)果是否可以預(yù)測這個維度，其過程會有不一樣。從這個維度，把項目分為不同的類型：
1、交付型項目：有明確目標(biāo)和范圍，對項目結(jié)束要拿到什么樣的結(jié)果已清晰的定義，不僅如此，如何拿到這些結(jié)果也是非常清晰的。要達成目標(biāo)，把這些范圍內(nèi)的事情干好了就可以了。
2、業(yè)務(wù)型項目：結(jié)果是不可預(yù)測和不可規(guī)劃的，因此沒法直接通過最終結(jié)果來反推和規(guī)劃項目要干什么事情， 有可能目前定的拿到最終結(jié)果的路徑，其方向是錯的，有可能使得你離目標(biāo)越走越遠(yuǎn)。
3、產(chǎn)品版本迭代：對于大的產(chǎn)品線，一個產(chǎn)品迭代，即一個版本，通常也作為一個項目，這類項目在之前的文章《解密UC瀏覽器的“任性”發(fā)布能力》有詳細(xì)的討論。
第一種類型的項目，其實是我們傳統(tǒng)意義的項目，目標(biāo)是要高效的交付落地，因此核心是做好鐵三角，在范圍、時間、成本達到最優(yōu)組合的情況下，拿到規(guī)劃好的結(jié)果。
第二種類型項目，目的只有一個，干成這件事情；在干成這事情的前提下，再論是否高效。
這兩類項目就好比建一座橋梁，和種植一塊地。
建一座橋梁的項目，要花多少錢、在什么時間內(nèi)完成、雙向多少車道這些都是非常明確的。這個項目要干什么是很清晰的，接下來就是每個環(huán)節(jié)高效的完成任務(wù)即可。
但種植一塊地，目標(biāo)是為了盈利，最大的影響因素是天氣和價格，這兩個因素都是未知的；為了降低虧損風(fēng)險，你可能會選擇多種作物組合種植，或者一部分挖魚塘養(yǎng)魚、養(yǎng)鴨等。這些方案都具有不確定性，你不知道那個方案組合是能賺錢，但你很清楚要干成的事情就是要賺到錢。
從項目維度來看，我們互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，和種植一塊地沒有太多的區(qū)別，比如這個產(chǎn)品這3年的核心是要用戶增長，你不可能開始就明確規(guī)劃出達成用戶增長目標(biāo)的方案。
回到這個題目來，
第一類項目的重點，是要高效的拿到預(yù)先規(guī)劃好的結(jié)果；
第二類項目的重點，則是要拿到有效的結(jié)果，對業(yè)務(wù)是有價值和貢獻的。
當(dāng)然，對于第二類項目，在項目過程中，也會有明確要落地的事項，而這些事項的落地過程其實就是第一類項目。
二兩個閉環(huán)
針對這兩類項目，要打造高效和有效的過程，核心是做好兩個閉環(huán)：高效的交付閉環(huán)和有效的業(yè)務(wù)閉環(huán)，如下圖。
“高效”解析為效率高、質(zhì)量好，通俗來說是干好這件事情。“有效”解析為有效果的、能對預(yù)期的業(yè)務(wù)狀態(tài)是有貢獻、有價值的，通俗來說是干成這件事情。
兩個閉環(huán)要達到什么效果才是高效和有效？
高效：項目的每個環(huán)節(jié)具有專業(yè)化能力，端到端全鏈條的緊密協(xié)同，對承諾有強的執(zhí)行力，高效率和高質(zhì)量交付結(jié)果。
有效：因業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜性和不確定性，團隊需具備快速反應(yīng)和適應(yīng)能力，團隊及成員在任何時候都能、并且自發(fā)的做出合適的判斷，判斷是否在做“正確的事情”，并自發(fā)的去調(diào)整變化，在高效拿到結(jié)果的基礎(chǔ)上，快速調(diào)整方向。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團隊，“高效”的關(guān)鍵在個體的效率和端到端的協(xié)作效率上最大化。而“有效”的關(guān)鍵是培養(yǎng)每個成員對業(yè)務(wù)的“自發(fā)”性和業(yè)務(wù)判斷力（即要激活個體，建立賦能團隊），及團隊對業(yè)務(wù)方向及時調(diào)整。
科學(xué)管理的目標(biāo)是要打造一個高效的過程，在軟件及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，已經(jīng)有很多成熟的過程和最佳實踐來打造一個高效的過程，本文不作為重點來展開。
三實踐與抓手
接下來討論如何打造一個有效的過程的實踐。
要達到激活個體、賦能團隊以及業(yè)務(wù)方向快速調(diào)整的效果，需要：
培養(yǎng)自發(fā)的氛圍，團隊及成員達成目標(biāo)的激情、血性和擔(dān)當(dāng)。
業(yè)務(wù)方向的快速調(diào)整，需要賦能團隊，通過短周期的業(yè)務(wù)迭代來不斷試錯。
核心的抓手是通過看板透明化全鏈條信息，來提升全員體系化思維能力，并培養(yǎng)自發(fā)的氛圍；通過短周期的業(yè)務(wù)復(fù)盤來閉環(huán)和加快業(yè)務(wù)迭代。
上圖業(yè)務(wù)閉環(huán)的全鏈條細(xì)分為：
中長期目標(biāo)->短期目標(biāo)->方向分解->事項分解->事項結(jié)果->調(diào)整方案->方向結(jié)果->調(diào)整方向
中長期目標(biāo)：一般是半年/1年目標(biāo)，比如：今年的核心是用戶規(guī)模，DAU增長100w，達到1000w。
短期目標(biāo)：一般是里程碑目標(biāo)，可以是1個月，也可以是1個季度，比如：Q1的DAU增長20w。
方向分解：是對達成目標(biāo)的路徑的分解，比如：通過導(dǎo)量提升DAU，衡量結(jié)果通過：NU增長1w/天, 人均pv增加5，時長增加5分鐘。
事項分解：是對在這個方向上的方案落地，比如：增加xxx導(dǎo)量資源位，期望得到20w點擊UV，點擊率1%；或者是通過智能運營提升xxx資源位的點擊率，提升到1%。
事項結(jié)果->調(diào)整方案：通過事項結(jié)果分析，可能發(fā)現(xiàn)增加的xxx導(dǎo)量資源位，雖然達到了20w點擊UV和1%點擊率，但對DAU沒有正向作用，那么判斷這個資源位價值不大，可能是因為都是同一撥用戶的點擊，那么可能要挖掘其他用戶重疊小的資源位，快速做出調(diào)整。
方向結(jié)果->調(diào)整方向：通過對方向結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)挖掘了很多資源位，也通過點擊率的提升，提升了點擊UV，但最終并沒有對DAU有貢獻，那么可以判斷在導(dǎo)量這個方向上，可能已經(jīng)沒有太大的空間，得要另外挖掘方向，因此需要對方向快速做出調(diào)整。
抓手1
通過看板全鏈路透明化
從目標(biāo)到結(jié)果的全鏈路的信息，可以通過看板來進行透明化。通過這個全鏈路信息，在每天站會里，除了關(guān)注事項的進度上外，團隊成員會更多的聚焦在“是否做正確的事情”上，比如：
A.當(dāng)前核心事項是否聚焦在目標(biāo)上，事項是否太多，需要更加聚焦
B.事項的結(jié)果是否達到預(yù)期
C.這些事情對這個方向上的目標(biāo)是否有正向作用，等。
通過看板和站會，可以逐步培養(yǎng)團隊目標(biāo)和結(jié)果驅(qū)動的自發(fā)氛圍。
比如從“高效率、正確的做事情”維度的話，團隊在站會時候一般會提到：現(xiàn)在階段沒有足夠的人力完整這么多需求，要產(chǎn)品同學(xué)評估優(yōu)先級，砍掉幾個才行，否則沒法按期完成這些需求。
經(jīng)過“自發(fā)氛圍”培養(yǎng)后，團隊同學(xué)更多會從“做正確的事情”角度來討論：我們目前只有3個開發(fā)人員，初步評估只能完成4個需求，要砍掉幾個我們才有可能在這個時間點達成這個目標(biāo)，我們可以先聚焦在對目標(biāo)價值最大的幾個最核心的事項上。
看板示意圖：
全鏈路透明化，促進團隊成員：
A.目標(biāo)共享
B.形成體系化的思考
OKR說明：
O:通過導(dǎo)量提升DAU（上圖方向、目標(biāo)列，黑字是O，橙色字是KR）
KR1:NU增長1w/天,
KR2:人均PV增長5，
KR3:用戶時長增加5分鐘
抓手2
業(yè)務(wù)復(fù)盤，閉環(huán)和加快業(yè)務(wù)迭代
團隊短周期、體系化的業(yè)務(wù)復(fù)盤，可以對各方向上落地的核心事項、方案的效果進行及時的評估，并及時做出調(diào)整。時間間隔最好不要超過一個月，雙周或3周比較合適。
四檢查表
高效和有效的過程，團隊需要不斷去review是否達到預(yù)期的過程效果，可以借助以下的檢查表進行定期的對過程進行復(fù)盤，持續(xù)對高效和有效過程進行優(yōu)化和打磨。檢查表執(zhí)行的方式可以多種，比如選代表同學(xué)進行訪談，比如全民的問卷調(diào)研等。
checklist：
