團(tuán)隊(duì)背景
通天塔—京東商城重要的營(yíng)銷(xiāo)工具之一，承擔(dān)著商城大量活動(dòng)、頻道的搭建和管理，是一個(gè)可以快速為各渠道搭建活動(dòng)頁(yè)面的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。而背后支撐起這個(gè)強(qiáng)大工具運(yùn)營(yíng)的正是咱們京東商城的通天塔團(tuán)隊(duì)。
這是一支專(zhuān)業(yè)而勤奮的團(tuán)隊(duì)，從無(wú)到有、從最開(kāi)始的幾個(gè)人增長(zhǎng)到如今的六十多人團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)承載量與交付價(jià)值日益顯著。然而，再?gòu)?qiáng)大的隊(duì)伍在交付過(guò)程中，不可避免的會(huì)被一些問(wèn)題所困擾。交付過(guò)程中的不順利常常表現(xiàn)在：大家難以緊密溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)不少需求積壓、業(yè)務(wù)方經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)交付能力產(chǎn)生疑問(wèn)…無(wú)疑，團(tuán)隊(duì)改造已迫在眉睫。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的堅(jiān)持與努力，本文將通過(guò)分享通天塔團(tuán)隊(duì)改造經(jīng)歷，一起見(jiàn)證團(tuán)隊(duì)蛻變過(guò)程。
團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)
隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，原來(lái)的團(tuán)隊(duì)變得有些松散，難以真正像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣緊密溝通協(xié)作，主要體現(xiàn)在：
歸屬感和凝聚力偏弱
通天塔作為一個(gè)交付團(tuán)隊(duì)，整體歸屬感和凝聚力偏弱，比起作為通天塔團(tuán)隊(duì)的一員，大家更在意的是自己的職能身份。比如，android開(kāi)發(fā)組的一員、服務(wù)端開(kāi)發(fā)組的一員，等等。這也直接影響到了團(tuán)隊(duì)之間密切的溝通協(xié)作。
團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作不暢
團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系較弱，統(tǒng)一的溝通機(jī)制只有需求評(píng)審和每周半小時(shí)的周會(huì)，信息不同步、溝通不到位的情況時(shí)有發(fā)生。由此帶來(lái)的浪費(fèi)讓團(tuán)隊(duì)很困擾。
項(xiàng)目經(jīng)理是瓶頸、疲憊不堪
團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣于被動(dòng)接受命令，成員間主動(dòng)的溝通和協(xié)作相對(duì)不易發(fā)生，從項(xiàng)目計(jì)劃到團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作，再到問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)都需要項(xiàng)目經(jīng)理全程跟進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理很容易被淹沒(méi)在各類(lèi)繁雜事項(xiàng)中難以脫身，反而很難把注意力集中在各種問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)上，一旦有疏漏就會(huì)出問(wèn)題。在巨大的壓力下，項(xiàng)目經(jīng)理本身常常成為瓶頸。
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)空間分析
跨職能合作比較弱，直接影響了交付能力
團(tuán)隊(duì)為交付而存在，整個(gè)交付過(guò)程需要多個(gè)職能的人緊密合作才能很好的完成。然而現(xiàn)實(shí)是團(tuán)隊(duì)的跨職能合作比較弱。不同職能間職責(zé)界限明顯、協(xié)作相對(duì)割裂，大家更關(guān)注自己職能范圍的事。這直接削弱了團(tuán)隊(duì)作為交付實(shí)體的歸屬感和凝聚力，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步弱化了跨職能協(xié)作。
強(qiáng)管控的項(xiàng)目管理風(fēng)格削弱了團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性
以前的通天塔項(xiàng)目管理是強(qiáng)管控風(fēng)格，項(xiàng)目經(jīng)理需要組織評(píng)估并估算每個(gè)人確定的任務(wù)時(shí)間和順序等瑣事，跨職能協(xié)作也主要靠項(xiàng)目經(jīng)理從中穿針引線，項(xiàng)目經(jīng)理習(xí)慣于微觀管理、大包大攬。
然而，對(duì)于六十多人的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是相當(dāng)大的工作量。項(xiàng)目經(jīng)理集中控制很難面面俱到，團(tuán)隊(duì)習(xí)慣了依賴(lài)項(xiàng)目經(jīng)理，做事被動(dòng)，事實(shí)上項(xiàng)目經(jīng)理已成為協(xié)同瓶頸。所以需要把一定的自主權(quán)還給團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)更多的責(zé)任，部分達(dá)成自我管理。
不穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系妨礙了歸屬感、凝聚力的形成和協(xié)作效率的提升
團(tuán)隊(duì)分成服務(wù)端、H5、Android、IOS等7個(gè)職能組，每次有新的需求時(shí)，需要各職能組負(fù)責(zé)人臨時(shí)來(lái)分配相應(yīng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員，所以每個(gè)人的合作對(duì)象在不同的需求中很可能是不同的，團(tuán)隊(duì)成員間難以形成穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。
團(tuán)隊(duì)從組建開(kāi)始會(huì)經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、成熟這幾個(gè)階段。在早期的形成和震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員需要經(jīng)歷磨合的過(guò)程，大家的想法和做事習(xí)慣都不相同，需要相互熟悉和適應(yīng)。這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)了碰撞和沖突，每個(gè)人都不會(huì)感到舒服。相應(yīng)的，協(xié)作效率也不會(huì)太高。在經(jīng)歷了大量磨合進(jìn)入“規(guī)范”階段后，大家彼此開(kāi)始熟悉和適應(yīng)，開(kāi)始專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率開(kāi)始持續(xù)上升。
進(jìn)入“成熟”階段后，大家形成充分的默契，團(tuán)隊(duì)協(xié)作已經(jīng)非常的高效。然而這一變化的發(fā)生首先需要團(tuán)隊(duì)成員形成穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，如果團(tuán)隊(duì)成員始終在不斷變動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)會(huì)長(zhǎng)期處于“動(dòng)蕩”階段，協(xié)作效率會(huì)始終處于較低水平。
項(xiàng)目信息不夠透明，妨礙了溝通協(xié)作
雖然項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)定期發(fā)送郵件的方式和大家同步進(jìn)展，然而這樣有一定的局限性。首先是信息散落在不同郵件中而且并不一定會(huì)被及時(shí)看到。其次是郵件信息同步很難觸發(fā)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)協(xié)作。我們還需要采用一些可視化手段幫助團(tuán)隊(duì)更好的同步和協(xié)作。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)較少和研發(fā)的同事交流產(chǎn)品愿景、目標(biāo)及其所蘊(yùn)含的意義
這樣的問(wèn)題將直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)大局觀的缺失，不知道未來(lái)的方向，也不清楚正在做的事情的意義。進(jìn)而對(duì)正在做的事情缺乏擁有感和自豪感，自然也缺乏做事的熱情和動(dòng)力。
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)解決過(guò)程
1. 團(tuán)隊(duì)重組
要想去除阻礙溝通協(xié)作的障礙、增強(qiáng)歸屬感和凝聚力，首先要做的事是重新組織團(tuán)隊(duì)。我們需要按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分成多個(gè)跨職能小團(tuán)隊(duì)，并保持一定的穩(wěn)定性。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都包含本業(yè)務(wù)領(lǐng)域交付需要的各職能人員。這個(gè)過(guò)程采取自由組隊(duì)的方式：
給定規(guī)則和時(shí)限，自由選擇、多次迭代
首先確定好跨職能團(tuán)隊(duì)的數(shù)量以及所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)各職能大概的人數(shù)以及涉及的技術(shù)領(lǐng)域。這些信息貼在墻上對(duì)應(yīng)組的空間中供大家參考。
然后大家就可以拿著寫(xiě)有自己名字的便利貼去投奔感興趣的組了。確定了自己希望加入的組后，就可以把寫(xiě)有自己名字的便利貼貼在相應(yīng)的組空間里。這個(gè)過(guò)程分三輪，每輪二十分鐘，每輪結(jié)束時(shí)大家就開(kāi)始對(duì)照各組人員和技能標(biāo)準(zhǔn)尋找當(dāng)前不滿(mǎn)足要求的地方。然后把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)寫(xiě)在紅色貼紙上貼在對(duì)應(yīng)組空間中。下一輪開(kāi)始后每個(gè)組通過(guò)自由協(xié)商并不斷調(diào)整人員組成來(lái)解決這些問(wèn)題。三輪之后各組就基本穩(wěn)定下來(lái)了。
制定規(guī)則、名稱(chēng)等，形成身份認(rèn)同感
隊(duì)伍組成后，大家集體頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)規(guī)則和隊(duì)名。通過(guò)這個(gè)過(guò)程可以讓團(tuán)隊(duì)初步建立對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的身份認(rèn)同。
跨職能自組織
每個(gè)組都必須包含交付本領(lǐng)域功能需要的所有職能人員，并遵循基于簡(jiǎn)單規(guī)則自我管理的原則。重組會(huì)議結(jié)束后，在原有職能團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上形成4個(gè)跨職能交付小組，并明確各角色的職責(zé)。
建立多層次的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制分三類(lèi)：交付小組內(nèi)、職協(xié)同和交付小組間。覆蓋了各個(gè)層面的溝通需要，可以按需裁剪。
團(tuán)隊(duì)重組產(chǎn)生的效果，主要有以下幾個(gè)方面：
加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員間的溝通協(xié)作，減小了溝通成本
建立了歸屬感和凝聚力
建立了統(tǒng)一目標(biāo)認(rèn)同
形成了自我管理氛圍
團(tuán)隊(duì)更容易聚焦于價(jià)值交付
2. 給團(tuán)隊(duì)自我管理的空間
需要?jiǎng)?chuàng)造力和反復(fù)試錯(cuò)的工作，無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單地遵循一套規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，大多數(shù)的軟件研發(fā)活動(dòng)都屬于此類(lèi)。因此基于嚴(yán)格流程管控的管理方式在通天塔團(tuán)隊(duì)也不太有效。
我們踐行的原則是在共同目標(biāo)下讓團(tuán)隊(duì)基于簡(jiǎn)單規(guī)則自己決定如何工作。以公司和部門(mén)的基本規(guī)定作為制度底線，由團(tuán)隊(duì)共同商討形成一套簡(jiǎn)單的運(yùn)作規(guī)則。通常大家也更愿意遵守自己制定的規(guī)則。
形成規(guī)則后，團(tuán)隊(duì)還要以“簽字畫(huà)押”的方式做出承諾。這樣的規(guī)則對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)更有約束力。
團(tuán)隊(duì)的各種角色也主要是由團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任，這也使得大家更愿意履行自己承擔(dān)的角色的職責(zé)。
把團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式交給團(tuán)隊(duì)決定后，大家會(huì)有更多機(jī)會(huì)參與對(duì)如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做決定，發(fā)表的意見(jiàn)有多機(jī)會(huì)被大家聽(tīng)到和采納，因而參與感和歸屬感大大增強(qiáng)。
3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作透明化
團(tuán)隊(duì)采用了精益看板的可視化手段，并結(jié)合站會(huì)機(jī)制讓信息同步、風(fēng)險(xiǎn)暴露和跟蹤、相互協(xié)作更及時(shí)。透明帶來(lái)相互信任，而信任是協(xié)作最好的潤(rùn)滑劑。另外，透明和歸屬感帶來(lái)同儕壓力，進(jìn)而團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性也得到了提升。
4. 關(guān)注需求流動(dòng)效率
從需求提出到實(shí)現(xiàn)并最終上線，其實(shí)是一個(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，要想很好的應(yīng)對(duì)不確定性就需要盡可能實(shí)現(xiàn)需求的快速流動(dòng)，讓需求從價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的一端流動(dòng)到另一端的時(shí)間盡可能短。這也就是所謂的流動(dòng)效率，采用需求實(shí)現(xiàn)周期（需求從就緒到待發(fā)布所花的平均時(shí)間）來(lái)衡量。需求流動(dòng)效率的改善對(duì)交付效率的提升是關(guān)鍵。為此團(tuán)隊(duì)采用了以下一些實(shí)踐：
需求小批量、小粒度
小計(jì)劃和滾動(dòng)排期
避免大而全的計(jì)劃造成的浪費(fèi)。
關(guān)注流動(dòng)
整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要關(guān)注需求流動(dòng)情況，需要遵循“推遲開(kāi)始、聚焦完成”的工作準(zhǔn)則，盡可能一旦開(kāi)始一個(gè)任務(wù)就快速把它結(jié)束后再開(kāi)始新的任務(wù)。避免產(chǎn)生過(guò)多進(jìn)行中的任務(wù)。
快速反饋
實(shí)現(xiàn)快速反饋意味著我們?cè)诮桓哆^(guò)程中的每個(gè)決定、每次完成的部分任務(wù)都能夠很快得到有意義的反饋，及時(shí)得到反饋也意味著及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速做出反應(yīng)。這對(duì)需求的成功交付是十分必要的。通常我們會(huì)采用測(cè)試前置和持續(xù)集成等實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)小步增量、快速解決問(wèn)題。
5. 持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和氛圍的建立是團(tuán)隊(duì)成熟度顯著提升的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)改進(jìn)并非一蹴而就，而是通過(guò)不斷的改進(jìn)才能達(dá)到理想的狀態(tài)。而持續(xù)改進(jìn)的主要實(shí)踐之一就是回顧會(huì)了。通過(guò)回顧會(huì)大家思考哪些地方做對(duì)了，可以繼續(xù)堅(jiān)持。還有哪些地方有問(wèn)題，需要改進(jìn)。為了讓回顧會(huì)產(chǎn)生期望的效果，我們遵循了以下原則：
安全感、不責(zé)備
有能夠反應(yīng)現(xiàn)實(shí)的輸入（定性和定量）
認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人的意見(jiàn)
流程清晰、時(shí)間控制得當(dāng)
討論結(jié)果可執(zhí)行，有明確的時(shí)間和負(fù)責(zé)人
對(duì)改進(jìn)項(xiàng)的執(zhí)行情況有跟蹤和回顧
相互肯定和感謝
在團(tuán)隊(duì)平時(shí)的工作過(guò)程中，我們會(huì)故意創(chuàng)造了不少機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員間相互表達(dá)感謝，并對(duì)于表現(xiàn)良好的同事表示肯定。建立在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并相互給予其他成員的肯定，這對(duì)每個(gè)人都能產(chǎn)生很強(qiáng)的正向激勵(lì)作用，而且公開(kāi)的相互認(rèn)可能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的情感紐帶，有助于更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
成果
3個(gè)月的努力讓大家重新凝聚在了一起，大大提升了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。我們通過(guò)匿名問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的結(jié)果也印證了這一點(diǎn)：
3個(gè)月以來(lái)團(tuán)隊(duì)基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、運(yùn)作節(jié)奏、積極性、信任度、快樂(lè)度等維度的自我評(píng)價(jià)得分都呈明顯上升趨勢(shì)。
最近3個(gè)月需求平均實(shí)現(xiàn)周期的不斷降低（減少27%）表明了團(tuán)隊(duì)交付效率的持續(xù)提升。
根據(jù)匿名問(wèn)卷調(diào)查，100%的參與調(diào)查的團(tuán)隊(duì)成員肯定改進(jìn)工作的成效，其中34%的人認(rèn)為幫助很大。
團(tuán)隊(duì)對(duì)改進(jìn)效果的直觀感受（來(lái)自匿名問(wèn)卷調(diào)查）?；径紝?duì)改進(jìn)給與了肯定。
結(jié)語(yǔ)
團(tuán)隊(duì)成員從陌生與不信任到互相緊密支持和依靠，交付過(guò)程從磕磕絆絆到平穩(wěn)有序，工作氛圍從疲勞壓抑到快樂(lè)和諧。通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品交付維度的組織協(xié)作，讓大家真正的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣凝聚在一起工作，是促成團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的主要手段。未來(lái)等待團(tuán)隊(duì)的可能是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，然而通天塔團(tuán)隊(duì)顯然可以胸有成竹的說(shuō)：“我們準(zhǔn)備好了！”
