們會(huì)直接聲明這個(gè)會(huì)議的目的，絕對(duì)沒(méi)有想追究任何人的責(zé)任的意思。不僅如此，我們還需要在會(huì)議過(guò)程中避免討論任何個(gè)人責(zé)任的問(wèn)題。
了解與會(huì)人的心態(tài)
這是個(gè)很有意思的事情。會(huì)議本來(lái)就令人沮喪，更何狀是回顧會(huì)議這種看似是錦上添花的會(huì)議。與會(huì)者都是帶著什么心態(tài)來(lái)參加的呢？這里有一種非常有意思的收集與會(huì)者心態(tài)的小活動(dòng)，叫做“ESVP”：
Explorer （探索者）
Shopper （推銷者）
Vacationer （度假者）
Prisoner （囚犯）
這四個(gè)角色代表了四種與會(huì)的心態(tài)，可以通過(guò)與會(huì)者不記名的投票（匿名的在貼紙上寫上代表自己真實(shí)心態(tài)的角色首字母），統(tǒng)計(jì)完現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)結(jié)果，就能知道會(huì)議室里大家的實(shí)際心態(tài)情況。統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不一定總讓人歡欣鼓舞，但這個(gè)小小的活動(dòng)往往能有效的喚起大家內(nèi)心的思考，幫忙確定會(huì)議的基調(diào)，很有價(jià)值。
激活大家的發(fā)言欲望
事實(shí)證明，一個(gè)會(huì)議上，如果一開(kāi)始大家就可以不需要發(fā)言，只是聽(tīng)，那么很大機(jī)會(huì)大家在整個(gè)會(huì)議上都將保持沉默，沒(méi)有什么想說(shuō)的，盡管會(huì)議中后期你希望更多人參與發(fā)言。辦法是一開(kāi)始就破冰。簡(jiǎn)單常用的方法是讓大家按座位順序輪流用一個(gè)詞形容他/她對(duì)這個(gè)迭代的感受。只讓用一個(gè)詞說(shuō)實(shí)話非常難，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，這個(gè)時(shí)候大家就會(huì)開(kāi)始腦子飛快的轉(zhuǎn)起來(lái)了，到底哪個(gè)詞比較合適。這樣不僅把大家?guī)У搅嘶仡櫟乃悸防?，更重要的是大家一開(kāi)始就有機(jī)會(huì)開(kāi)口表達(dá)自己的想法了。
把大家?guī)У竭@個(gè)迭代歷史的回憶中來(lái)
在開(kāi)始收集數(shù)據(jù)之前，讓大家先回憶這個(gè)迭代到底發(fā)生了什么，這個(gè)至關(guān)重要，不然暴露的問(wèn)題很可能變成天馬星空的抱怨。上面用一個(gè)詞描述這個(gè)迭代的感受是一個(gè)很好的方法，但除此之外還有心情曲線法也是很有意思的方式。方法很簡(jiǎn)單，就是讓大家畫一條基于時(shí)間軸（標(biāo)注團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻或里程碑）的心情曲線。如圖是一個(gè)團(tuán)隊(duì)真實(shí)的曲線結(jié)果，每個(gè)人都不一樣，分享這個(gè)曲線的過(guò)程甚至能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的相互了解，加強(qiáng)信任感。
2.2 收集數(shù)據(jù)
收集數(shù)據(jù)一般包含收集做得好的部分，做得不好的部分，有時(shí)還會(huì)創(chuàng)新想法部分。這個(gè)環(huán)節(jié)是回顧會(huì)議最具代表性的，發(fā)貼紙，然后大家各自寫，一個(gè)問(wèn)題一張貼紙……如下圖就是一個(gè)真實(shí)的例子：
上面這個(gè)方式用得非常廣泛，就不多講了。除此之外還有一些變形的方式：
通過(guò)視覺(jué)化的、隱喻性的方法做引導(dǎo)，比如帆船回顧法。
模擬論壇接力留言的方式，一個(gè)問(wèn)題一張A4紙，大家按順序傳遞加上自己的簡(jiǎn)介，通過(guò)書寫來(lái)收集數(shù)據(jù)。
2.3 產(chǎn)生見(jiàn)解
收集到了數(shù)據(jù)只是第一步，如果順利，到此為止我們就能收集到大量的、反應(yīng)真實(shí)情況的好的和需要改進(jìn)的點(diǎn)。接下來(lái)我們需要整理了。
先分類，因?yàn)榇蠹沂歉髯元?dú)立寫的，所以肯定會(huì)有重復(fù)的，所以把同類的放到一起我們才能讓滿墻的紙片不那么凌亂。分類需要花一點(diǎn)時(shí)間，但這個(gè)過(guò)程也是剛好讓大家都了解其他人寫了什么的好機(jī)會(huì)，所以我往往會(huì)邀請(qǐng)組員上來(lái)和我一起來(lái)做分類，一個(gè)人做卡片宣讀，允許大家討論，一個(gè)人把相同意思的卡片貼到一起。
對(duì)做得好的部分，我們需要提出來(lái)鼓勵(lì)大家，希望我們能堅(jiān)持下來(lái)，甚至做得更好。這個(gè)部分在實(shí)際操作中往往比較忽視，大家更愿意快點(diǎn)調(diào)到待改進(jìn)部分。無(wú)論如何，如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)士氣低落，需要鼓勵(lì)的話，這時(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，每個(gè)做得好的地方你都能有感而發(fā)。
對(duì)待改進(jìn)的部分，這個(gè)是本次會(huì)議的核心內(nèi)容，不過(guò)很不幸，往往團(tuán)隊(duì)總結(jié)出來(lái)的待改進(jìn)方面會(huì)比較多（>5個(gè)就算多吧），可會(huì)議時(shí)間有限，對(duì)這個(gè)部分，我們首先要做的就是確定優(yōu)先級(jí)最高的核心問(wèn)題（不超過(guò)3個(gè)）。確定的辦法最常用的就是投票，比如每人兩票。
2.4 確定改進(jìn)項(xiàng)
當(dāng)我們確定了待改進(jìn)的重點(diǎn)之后，我們就需要討論得出針對(duì)這些問(wèn)題的改進(jìn)方案。
不過(guò)別急，不要這么快就跳到了改進(jìn)方案上來(lái)，針對(duì)問(wèn)題我們要先分析問(wèn)題的根源，找到問(wèn)題最根本的原因，我們?cè)籴槍?duì)原因采取改進(jìn)行動(dòng)，這樣才能對(duì)問(wèn)題做到根本的解決。
魚骨圖或5W的方法尋找問(wèn)題根源
最常見(jiàn)的方法有魚骨圖法，如下圖，使用方法就不解釋了，大家自己google。
還有一個(gè)理論就是5個(gè)WHY，也是一個(gè)很好用的方法。
分組討論
討論尋找問(wèn)題根源的的過(guò)程往往非常費(fèi)時(shí)，這里常用的一個(gè)方式是把組員分組，每個(gè)小組專門討論一個(gè)問(wèn)
