對(duì)公客戶營(yíng)銷與管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目具有以下特點(diǎn)：1、業(yè)務(wù)需求量大，僅項(xiàng)目一期的需求書(shū)已達(dá)2600頁(yè)，至項(xiàng)目結(jié)束（二期）需求數(shù)已有5000頁(yè)以上。2、項(xiàng)目工期緊張，按行領(lǐng)導(dǎo)指示，項(xiàng)目一期必須在2017年一季度投產(chǎn)，也就是說(shuō)近千人月的項(xiàng)目，從需求分析至投產(chǎn)僅有一年時(shí)間，而目前項(xiàng)目組行內(nèi)人員僅16人，幾乎是不可能完成的任務(wù)。在項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重、人員少的情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，克服重重困難，于2017年3月按期完成了項(xiàng)目一期的投產(chǎn)上線。目前，該系統(tǒng)已開(kāi)始全面服務(wù)我行對(duì)公客戶營(yíng)銷和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理?；仡櫧肽甑墓ぷ鲗?shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，需求管理是確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量完成的重點(diǎn)，項(xiàng)目組正是抓好了需求管理這個(gè)“牛鼻子”，以重點(diǎn)突破需求管理帶動(dòng)項(xiàng)目整體推進(jìn)，為后續(xù)各項(xiàng)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為了做好需求管理，項(xiàng)目組主要采取了以下四項(xiàng)措施：
一：需求前移，盡早介入
常規(guī)情況下，項(xiàng)目的需求研制僅由業(yè)務(wù)部門參與，軟件開(kāi)發(fā)部門則是在需求編寫完成后再開(kāi)始了解和分析，因此將產(chǎn)生較高的溝通成本。鑒于此項(xiàng)目需求量龐大、工期緊張，上述流程已不再適用。試想短時(shí)間內(nèi)將2000多頁(yè)的需求文檔瀏覽一遍已屬不易，更何況要求“吃透”呢。因此，項(xiàng)目組采取了“需求前移，盡早介入”的思路，在業(yè)務(wù)部門還未開(kāi)始動(dòng)筆寫需求時(shí)，項(xiàng)目組便主動(dòng)參與其中，從一開(kāi)始的需求思路討論到后續(xù)編寫過(guò)程中的問(wèn)題研究，項(xiàng)目組全程都積極派人員參與。因此，項(xiàng)目成員不但對(duì)需求內(nèi)容在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并消化，而且也從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度提出了意見(jiàn)和建議，確保需求的可讀性和可行性。在業(yè)務(wù)部門完成需求編寫時(shí)，開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)對(duì)需求的編寫思路、涵蓋內(nèi)容以及重點(diǎn)考慮方向有了較深入的了解，同時(shí)開(kāi)發(fā)人員的全程參與讓業(yè)務(wù)部門所提的需求更加清晰和合理，減少了可能帶來(lái)的分歧，開(kāi)發(fā)過(guò)程因此少走了彎路，爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
二：嚴(yán)格把關(guān)，提升質(zhì)量
因?yàn)楸敬雾?xiàng)目涉及的需求項(xiàng)較多，為加快進(jìn)度，項(xiàng)目組在組內(nèi)進(jìn)行分工，每位成員分別負(fù)責(zé)一部分需求項(xiàng)的分析，并將可能存在問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記并分類，方便后續(xù)集中處理。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組將問(wèn)題按照“功能設(shè)置不合理、缺少業(yè)務(wù)邏輯、內(nèi)容編寫錯(cuò)誤、內(nèi)容不易理解”分為四類進(jìn)行匯總，以項(xiàng)目一期需求為例，2600頁(yè)需求，截至目前項(xiàng)目組共提出了2266條反饋意見(jiàn)，每條意見(jiàn)都詳細(xì)記錄“需求版本、頁(yè)碼、章節(jié)、問(wèn)題描述、問(wèn)題歸類、提出人、提出時(shí)間、解答人、解答意見(jiàn)、是否通過(guò)”。問(wèn)題反饋給業(yè)務(wù)部門后，業(yè)務(wù)部門會(huì)逐條進(jìn)行解答，當(dāng)遇到不理解或有分歧的問(wèn)題時(shí)，雙方會(huì)通過(guò)電話或面談的方式充分溝通，達(dá)成共識(shí)。在一期需求的2266條意見(jiàn)中，2/3屬于需求缺陷，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了需求變更，1/3屬于澄清問(wèn)題，雙方達(dá)成了共識(shí)，通過(guò)此環(huán)節(jié)，不但需求質(zhì)量得到了重大提升，而且開(kāi)發(fā)人員更加深入地理解了需求內(nèi)容。
三：組內(nèi)宣講，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
在業(yè)務(wù)部門按照所提意見(jiàn)完善需求后，項(xiàng)目組按工作計(jì)劃建立了需求基線，使需求成為了一個(gè)正式版本。因?yàn)槊课怀蓡T僅負(fù)責(zé)一部分內(nèi)容，難以了解需求的全貌，甚至對(duì)自己所在板塊的了解也不夠深入，例如“客戶管理”部分，需求達(dá)900多頁(yè)，由5個(gè)人分別負(fù)責(zé)。而各模塊之間以及同一模塊內(nèi)各功能之間往往是彼此關(guān)聯(lián)、共同作用的，因此，項(xiàng)目組內(nèi)特別組織了宣講，各成員分別講解自己負(fù)責(zé)部分，同一模塊內(nèi)以及涉及到的相關(guān)模塊的開(kāi)發(fā)人員參加宣講。以上方式不但促進(jìn)了成員間交流，幫助大家從全局角度了解系統(tǒng)，形成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為下一步的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)打下了良好基礎(chǔ)，而且在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了需求中存在的一些問(wèn)題，這些問(wèn)題在反饋給業(yè)務(wù)部門修正后，需求質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高。
四：持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范管理
經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組和業(yè)務(wù)部門人員的共同努力，需求質(zhì)量不斷提高，但在設(shè)計(jì)階段以及開(kāi)發(fā)階段，項(xiàng)目組又遇到了一些問(wèn)題，有需求本身存在的缺陷，也有受技術(shù)實(shí)施的限制。項(xiàng)目組遇到問(wèn)題后第一時(shí)間和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)后，以匯總表的形式通過(guò)郵件發(fā)給業(yè)務(wù)部門。當(dāng)業(yè)務(wù)部門積累一定量的問(wèn)題后，會(huì)對(duì)需求書(shū)統(tǒng)一做一次變更，變更采取規(guī)范的變更管理流程，更新版本，并且發(fā)送給所有相關(guān)人員，作為新的需求基線。
以上四方面措施，是項(xiàng)目組針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，在工作中不斷總結(jié)、逐步完善提煉出的最佳實(shí)踐，它使開(kāi)發(fā)人員以最快速度全面細(xì)致地掌握了需求，并且很大程度地提高了需求質(zhì)量，為接下來(lái)開(kāi)發(fā)工作的高效保質(zhì)完成打了下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為系統(tǒng)建成后提升用戶滿意度發(fā)揮了積極作用。
作者簡(jiǎn)介
李鑫，對(duì)公客戶關(guān)系組組長(zhǎng)。江湖人稱“鑫哥”，他是我行客戶領(lǐng)域系統(tǒng)建設(shè)的“骨灰級(jí)”人物，參加過(guò)數(shù)據(jù)大集中、705、BoEing等一大批重要工程。他擔(dān)任職能組長(zhǎng)已7年，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，工作中是團(tuán)隊(duì)的主心骨，帶領(lǐng)大家乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
王文婷，項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理員。工作十幾年來(lái)，始終奮戰(zhàn)在質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理前沿，努力以專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)的工作態(tài)度服務(wù)項(xiàng)目組、為中心項(xiàng)目質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)力量。
（本資訊于2017-03-15首次發(fā)布）
