《PMBOK®指南》第六版新增了4.4 管理項(xiàng)目知識(shí)過(guò)程。
《PMBOK®指南》中的觀點(diǎn)
一、管理項(xiàng)目知識(shí)的目的
1. 管理項(xiàng)目知識(shí)旨在利用現(xiàn)有知識(shí)，生成新的知識(shí)。
2. 管理項(xiàng)目知識(shí)的目的是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并幫助組織習(xí)得這些知識(shí)。
二、知識(shí)的分類
借鑒一般知識(shí)管理的觀點(diǎn)，《PMBOK®指南》第六版中將知識(shí)管理分成兩類：
1. 顯性知識(shí)：易使用文字、圖片和數(shù)字進(jìn)行編撰的知識(shí)。
2. 隱性知識(shí)：個(gè)體知識(shí)以及難以明確表達(dá)的知識(shí)，如信念、洞察力、經(jīng)驗(yàn)和“訣竅”。
三、知識(shí)管理的關(guān)鍵活動(dòng)
1. 知識(shí)分享
2. 知識(shí)集成
《PMBOK®指南》中知識(shí)管理的理解
《PMBOK®指南》中正式提出了知識(shí)管理，可見(jiàn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是當(dāng)今項(xiàng)目管理的風(fēng)尚之一。
一、對(duì)兩種不同知識(shí)類別的理解
知識(shí)可以是組織的，也可以是個(gè)人的。顯性知識(shí)經(jīng)過(guò)記錄，形成組織過(guò)程資產(chǎn)，保存在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)中。在項(xiàng)目執(zhí)行期間或結(jié)束時(shí)，移交給組織作為組織過(guò)程資產(chǎn)。PMI在管理項(xiàng)目知識(shí)過(guò)程更加強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的管理。隱性知識(shí)不易文檔化。它跟個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)很有關(guān)系。
《PMBOK®指南》中知識(shí)管理的重點(diǎn)是管理隱性知識(shí)，以及顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的共享與轉(zhuǎn)換。這和一般的知識(shí)管理著作中的觀點(diǎn)是一致的。
隱性知識(shí)未文檔化。它具有難以規(guī)范化、難以模仿、不易交流與分享、不易被復(fù)制或竊取的特點(diǎn)。
二、項(xiàng)目知識(shí)管理的作用
舉例說(shuō)明。一個(gè)正在招投標(biāo)的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中需要實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)功能。組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)中有相似的項(xiàng)目歸檔資料，可供參考。其中包括代碼交付物和文件交付物。在商務(wù)談判時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理依照公司要求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與客戶溝通，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
項(xiàng)目知識(shí)管理在以上案例中可發(fā)揮如下作用：
1. 節(jié)約工總量：
通過(guò)查閱項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS），項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別到這當(dāng)中的兩項(xiàng)功能都在以往的項(xiàng)目中實(shí)施過(guò)，且經(jīng)過(guò)技術(shù)專家判斷，匹配度很高。那么，在項(xiàng)目經(jīng)理提交工作量評(píng)估時(shí)(efforts estimation)，工作量就可以大大減少。報(bào)價(jià)降低了，組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高了?；蛘?，報(bào)價(jià)沒(méi)有降低，但是利潤(rùn)增高了。無(wú)論是哪一種方式，對(duì)組織而言都有益。
2. 快速完成解決方案：
以往項(xiàng)目的解決方案將有助于在新項(xiàng)目中快速生成解決方案。以往項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果（成功與否）可向新項(xiàng)目傳遞“哪種解決方案是有效的？”參考信息。
3. 促進(jìn)客戶溝通：
在與客戶無(wú)法就工作說(shuō)明書的內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，如雙方就驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)存在爭(zhēng)議，以往類似項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)將是很好的參照和有力證據(jù)。
顯性知識(shí)存在于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)中，是組織過(guò)程資產(chǎn)的一部分。除以上列舉的作用外，它還可能在項(xiàng)目管理的其他方面作為組織過(guò)程資產(chǎn)發(fā)揮作用。
三、隱性知識(shí)顯性化
項(xiàng)目經(jīng)理只有施展軟技能，營(yíng)造開(kāi)放且樂(lè)于分享的環(huán)境，才具備獲得隱性知識(shí)的大環(huán)境。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要積極營(yíng)造自身“人設(shè)”，把自己打造成“人見(jiàn)人愛(ài)，花見(jiàn)花開(kāi)”的高品質(zhì)人才，使相關(guān)方樂(lè)于與你分享隱性知識(shí)，這樣才可以成功獲得更多的隱性知識(shí)。
除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)致力于將隱性知識(shí)顯性化?？蓪?shí)踐的方式包括但不限于：
1. 通過(guò)口口相傳的方式習(xí)得了知識(shí)，將其以問(wèn)題日志或其他文檔的方式記錄下來(lái)。
2. 查閱相關(guān)資料，將信息整合到必要的深度，形成新知識(shí)，記錄在成新文檔。
3. 參加培訓(xùn)，通過(guò)增強(qiáng)顯性知識(shí)，來(lái)彌補(bǔ)對(duì)隱性知識(shí)理解上的差距。
