要打造高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先要對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行明確的角色分工，因?yàn)槿耸琼?xiàng)目的具體策劃者和實(shí)施者，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色分工
通常一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中包含三個(gè)角色，分別是項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問。
角色一：項(xiàng)目總監(jiān)
項(xiàng)目總監(jiān)通常是項(xiàng)目的打單人，負(fù)責(zé)前期和客戶洽談并影響客戶簽約，與客戶一起界定管理問題，提出整體解決方案，對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，選定項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問，對項(xiàng)目總體進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行掌控。
那么，怎樣才算是一個(gè)好的項(xiàng)目總監(jiān)？首先，好的項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)關(guān)注客戶價(jià)值的提供，思考如何給客戶帶來更有價(jià)值的改變。項(xiàng)目總監(jiān)通常會(huì)對接兩個(gè)人，一個(gè)是客戶的老板，也是項(xiàng)目的最終決策人，項(xiàng)目總監(jiān)會(huì)在戰(zhàn)略層面、老板個(gè)人提升層面以及高管團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變方面做深度探索，幫助老板梳理戰(zhàn)略，清晰方向，并幫助其更好地認(rèn)識(shí)高管團(tuán)隊(duì)。在所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，項(xiàng)目總監(jiān)都會(huì)與老板進(jìn)行深入溝通，雙方達(dá)成共識(shí)之后，再在重要會(huì)議中默契配合，共同把握會(huì)議方向和基調(diào)，推動(dòng)會(huì)議走向成功。
而要切實(shí)做到與老板默契相投，就要求項(xiàng)目總監(jiān)站在整個(gè)行業(yè)的宏觀層面來看待企業(yè)，從長遠(yuǎn)視角來看待企業(yè)，要與老板在同一個(gè)高度上對話。為此，項(xiàng)目總監(jiān)需要深度了解所咨詢企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)、成功要素、盈利模式、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的做法，同時(shí)要與老板在戰(zhàn)略層面進(jìn)行深入交流，作為老板的教練，啟發(fā)老板提高思維高度和視野格局。與老板溝通時(shí)，不回避敏感問題，要和老板對比較敏感的人事問題進(jìn)行探討，幫助老板確認(rèn)自己的判斷，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
這其中涉及到了人的層面，一個(gè)咨詢項(xiàng)目若不涉及人的層面，一定是個(gè)失敗的項(xiàng)目。而對人關(guān)注越多，涉及越深，越容易給企業(yè)帶來轉(zhuǎn)變。現(xiàn)如今的管理咨詢已不能單憑方案打天下了，項(xiàng)目總監(jiān)一定要關(guān)注人，尤其是老板和高管團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)好的項(xiàng)目總監(jiān)，從項(xiàng)目一開始就非常關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，清晰項(xiàng)目方向，因此，企業(yè)高管的訪談最好都由項(xiàng)目總監(jiān)親自來做，這樣既能密切關(guān)注項(xiàng)目方向，挖掘重要的信息，同時(shí)也給項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問樹立榜樣，幫助他們迅速進(jìn)入狀態(tài)，和項(xiàng)目總監(jiān)保持高度一致。
一個(gè)項(xiàng)目最開始的調(diào)研階段非常重要，可以說該階段的工作成果在很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗。該階段的問題抓得準(zhǔn)，后續(xù)工作方向才更加明確，才可以更細(xì)致地展開。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中一些重要的研討會(huì)，項(xiàng)目總監(jiān)最好親自主持，提高對項(xiàng)目和研討會(huì)的掌控力，確保會(huì)議效果的達(dá)成。
角色二：項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理就是把客戶的各個(gè)部門串成一條線的人，他也是關(guān)乎項(xiàng)目成敗的一個(gè)重要人物。項(xiàng)目經(jīng)理首先要充分理解項(xiàng)目總監(jiān)的思路和方向，必須和項(xiàng)目總監(jiān)保持持續(xù)溝通，深刻領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目總監(jiān)的意圖。理解了項(xiàng)目總監(jiān)的思路之后，再和項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)具體的操作步驟和方法，幫助項(xiàng)目總監(jiān)將思路清晰化、具體化、可視化，并且不斷在腦海中預(yù)演，讓客戶合理安排時(shí)間參與項(xiàng)目，并從中體會(huì)項(xiàng)目所帶來的價(jià)值。
項(xiàng)目經(jīng)理主要的溝通對象是項(xiàng)目對接人，這是客戶端項(xiàng)目決策的二號(hào)人物。項(xiàng)目經(jīng)理要去影響項(xiàng)目對接人，把項(xiàng)目對接人發(fā)動(dòng)起來，讓他積極參與到項(xiàng)目中，并且不斷向項(xiàng)目組傳遞信息，保持項(xiàng)目組和客戶信息的互通。
通常項(xiàng)目經(jīng)理在理論知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)方面都較為豐富，做到用簡單的思維框架和工具表格與客戶進(jìn)行高效互動(dòng)并不難。通過持續(xù)互動(dòng)，讓客戶感受到項(xiàng)目組一直想了解客戶的需求，一直在和客戶各個(gè)層級溝通，并且在溝通中對他們的思維進(jìn)行引導(dǎo)，繼而通過文案體現(xiàn)他們的智慧，客戶就一定會(huì)愿意和項(xiàng)目組溝通。
除了與客戶打成一片之外，項(xiàng)目經(jīng)理還有一個(gè)很重要的任務(wù)就是負(fù)責(zé)咨詢顧問的工作安排，對其進(jìn)行合理分工，明確任務(wù)要求和時(shí)間要求。項(xiàng)目經(jīng)理不與客戶互動(dòng)的時(shí)間就是在和項(xiàng)目組互動(dòng)，與其交流文案的每個(gè)細(xì)節(jié)，統(tǒng)一咨詢顧問的思想，整合咨詢方案，確認(rèn)后由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)給客戶，與客戶就方案進(jìn)行深入溝通。
對于一些具體方案，項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)勢比項(xiàng)目總監(jiān)更為明顯。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理最了解每個(gè)管理者的想法，很容易在會(huì)議中快速匯總大家的意見，引導(dǎo)集中討論，快速解決問題，因此項(xiàng)目經(jīng)理需要組織一些針對具體方案的研討會(huì)，并控制研討會(huì)的效果，讓客戶通過會(huì)議感受管理咨詢的價(jià)值。
最后，項(xiàng)目經(jīng)理要為客戶端對接小組的成員提供一些專業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)提升指導(dǎo)，為管理咨詢成果落地奠定基礎(chǔ)的同時(shí)，也會(huì)讓客戶收獲到咨詢的價(jià)值。
角色三：咨詢顧問
咨詢顧問即助手，主要負(fù)責(zé)信息的收集，文案的撰寫，是附加價(jià)值的實(shí)現(xiàn)人。如果項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理的角色扮演到位了，咨詢顧問的工作就比較簡單、清晰了，就是做項(xiàng)目經(jīng)理要求的文案，按照規(guī)定的格式將項(xiàng)目經(jīng)理獲取的信息，簡潔清晰地表達(dá)出來，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行討論修訂。
對咨詢顧問的要求就是時(shí)刻跟上項(xiàng)目的節(jié)奏，充分吸收理解客戶信息，并理解項(xiàng)目經(jīng)理的要求，提升自己的文字水平和理解力，力求達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。
高績效項(xiàng)目經(jīng)理的10個(gè)特質(zhì)
1、獨(dú)立思考
高績效項(xiàng)目經(jīng)理通常勤于思考，項(xiàng)目中80%以上的時(shí)間都在思考應(yīng)對策略，通常經(jīng)過深度思考后，高績效項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)推翻自己的判斷，重新建立思維結(jié)構(gòu)，確保最終的呈現(xiàn)結(jié)果得到大家的認(rèn)可。
2、啟發(fā)思考
高績效項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)問咨詢顧問問題，一方面幫助顧問進(jìn)入狀態(tài)，另一方面積極尋求差異化思路。因此，高績效項(xiàng)目經(jīng)理通常是溝通的發(fā)起者。
3、回歸本源
高績效項(xiàng)目經(jīng)理通常不會(huì)關(guān)心自己會(huì)做什么，公司以前的項(xiàng)目怎么做，而是對于客戶所處的行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)文化因素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、每個(gè)管理者的特點(diǎn)以及對待項(xiàng)目的態(tài)度等，給予極高的重視。
4、關(guān)注溝通
高績效項(xiàng)目經(jīng)理非常重視客戶對項(xiàng)目思路的看法，與各級管理者溝通，匯集眾人智慧。
5、快速響應(yīng)
高績效項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)十分敏銳地覺察客戶的反應(yīng)，并能快速給予回應(yīng)。
6、關(guān)注進(jìn)度
高績效項(xiàng)目經(jīng)理對進(jìn)度的把控非常嚴(yán)格，在最終期限截止之前，會(huì)想盡一切辦法完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。
7、把握節(jié)奏
高績效項(xiàng)目經(jīng)理非常關(guān)注項(xiàng)目節(jié)奏的掌控，張弛有度，盡力將進(jìn)度控制在客戶可接受的范圍內(nèi)。
8、關(guān)注重點(diǎn)人員
高績效項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)較為敏感地覺察到重點(diǎn)人員的成長需求，并為其提供合適的輔導(dǎo)，增加客戶滿意度。
9、關(guān)注顧問成長
高績效項(xiàng)目經(jīng)理十分關(guān)注信息互動(dòng)和資源共享，讓咨詢顧問始終關(guān)注項(xiàng)目整體。
10、關(guān)注回款
高績效項(xiàng)目經(jīng)理在回款之前會(huì)設(shè)計(jì)一些策略，讓客戶愿意付款，放心付款。
高效咨詢項(xiàng)目過程控制
采用教練式咨詢模式控制項(xiàng)目過程： （見圖 1）
過程關(guān)鍵控制點(diǎn)：
1、項(xiàng)目計(jì)劃
嚴(yán)肅、明確、嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)階段開始和截止的時(shí)間一定要嚴(yán)格掌控，過程中時(shí)間可以微調(diào)。此外，每個(gè)階段結(jié)束前一周必須把下階段的計(jì)劃討論清楚，并與客戶溝通清楚。
2、活動(dòng)議程安排
對于大型會(huì)議的節(jié)點(diǎn)需提前10天左右予以明確，以配合老板時(shí)間，確保老板參與，提前發(fā)布會(huì)議議程，明確會(huì)議目標(biāo)。
3、集體溝通
有關(guān)較重要和宏觀的思路溝通或決策一定要組織集體溝通，打破僅老板知曉，高管不理解的局面，要在更大范圍內(nèi)分享信息。
4、內(nèi)部集體工作模式
從思路形成階段開始，到最終方案確定結(jié)束，整個(gè)團(tuán)隊(duì)全在一起工作，所有工作時(shí)間基本上都是在開會(huì)，都是在溝通。
(本文于2017-01-18首次發(fā)布)
