持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement），也叫持續(xù)改善（Kaizen），最初是一個(gè)日本管理概念，指逐漸、連續(xù)地增加改善，是日本持續(xù)改進(jìn)之父今井正明在《改善-日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書(shū)中提出的。Kaizen意味著改進(jìn)，涉及每一個(gè)人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進(jìn)，從高層管理人員、中層管理人員到工人。
持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵因素是：質(zhì)量、所有雇員的努力、介入，自愿改變和溝通。提出持續(xù)改進(jìn)的原因是在做項(xiàng)目的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，要在吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后進(jìn)行改正，主要用于推動(dòng)事情發(fā)展的。項(xiàng)目不能反復(fù)地踩同一個(gè)坑，大家如果遇到了一次問(wèn)題，下次再遇到這樣的問(wèn)題你就不會(huì)再犯錯(cuò)誤，這時(shí)候就已經(jīng)叫做改進(jìn)了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
項(xiàng)目管理有一個(gè)很重要的原則叫做吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的背后其實(shí)就是要持續(xù)改進(jìn)。每次我們吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)下次不犯了，這個(gè)就叫持續(xù)改進(jìn)。
本文基于軟件項(xiàng)目，探討如何持續(xù)改進(jìn)軟件質(zhì)量。
一、遇到的問(wèn)題
在做項(xiàng)目過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)“反復(fù)踩同一個(gè)坑”的情況。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里小李犯了一個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)事故，沒(méi)多久后，小王又因同樣的錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)事故，又沒(méi)多久，小張因類似錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)事故………
作為項(xiàng)目管理人員，碰到團(tuán)隊(duì)成員一而再、再而三的出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，絕對(duì)惱火。組織開(kāi)會(huì)討論，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)、生產(chǎn)無(wú)小事等等，讓團(tuán)隊(duì)成員緊繃一根弦。
短時(shí)間可能有效，但我們發(fā)現(xiàn)，沒(méi)過(guò)多久，還是會(huì)出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。
二、持續(xù)改進(jìn)辦法
1、測(cè)試改進(jìn)
從測(cè)試階段來(lái)說(shuō)，通常包括單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試（SIT）和驗(yàn)收測(cè)試（UAT），每個(gè)測(cè)試階段的關(guān)注點(diǎn)不同，但相同的目標(biāo)都是檢查產(chǎn)品質(zhì)量、找出產(chǎn)品存在的缺陷。所以，我們歡迎測(cè)試人員在項(xiàng)目的各個(gè)階段發(fā)現(xiàn)缺陷、提出問(wèn)題，但我們更歡迎在早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)越早，改造成本越小。
從測(cè)試手段來(lái)說(shuō)，包括手工測(cè)試和自動(dòng)化測(cè)試。手工測(cè)試由測(cè)試人員依據(jù)需求、設(shè)計(jì)編寫(xiě)案例，采用腳本或客戶端操作的方式進(jìn)行驗(yàn)證。自動(dòng)化測(cè)試是把以人為驅(qū)動(dòng)的測(cè)試行為轉(zhuǎn)化為機(jī)器執(zhí)行的一種過(guò)程。通常，在設(shè)計(jì)了測(cè)試用例并通過(guò)評(píng)審之后，由測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試用例中描述的規(guī)程一步步執(zhí)行測(cè)試，得到實(shí)際結(jié)果后，與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較。
手工測(cè)試更多的依賴測(cè)試人員的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心，而自動(dòng)化測(cè)試可以集大眾經(jīng)驗(yàn)，且節(jié)省人力、時(shí)間和硬件資源，提高了測(cè)試效率，目前比較受推崇。
遇到問(wèn)題后，我們需要做測(cè)試改進(jìn)，更新測(cè)試案例或測(cè)試手段，比如，增加死循環(huán)檢查的案例、超時(shí)的案例、邊界值的案例等等。在這個(gè)問(wèn)題上，自動(dòng)化測(cè)試更占優(yōu)勢(shì)。
2、直面問(wèn)題，不避諱、不隱瞞。
創(chuàng)造一種直面問(wèn)題、不避諱、不隱瞞的工作氛圍。
這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。通常出問(wèn)題后，我們總是希望知道的人越少越好，以免給部門帶來(lái)不好的影響。通常來(lái)說(shuō)，隱瞞是為了考核、是為了績(jī)效。大部分公司都有健全的績(jī)效考核制度，出現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)扣責(zé)任人的考評(píng)分?jǐn)?shù)或工資。倒不是說(shuō)應(yīng)該取消這項(xiàng)制度，但HR部門最好能將兩個(gè)事情結(jié)合起來(lái)考慮，建立一種怎樣的考評(píng)機(jī)制，能讓大家敢于直面問(wèn)題。
讓?xiě)?yīng)該知道的人知道。哪些人是應(yīng)該知道的人呢？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟你從事同一個(gè)崗位、負(fù)責(zé)同一個(gè)系統(tǒng)的小伙伴們。有了問(wèn)題、出了事情，怎么解決的，原因是什么等等，一定要讓這些小伙伴們了解清楚。
3、建立問(wèn)題比對(duì)機(jī)制（逐項(xiàng)比對(duì)，逐項(xiàng)打勾）
從某個(gè)角度講，犯過(guò)的錯(cuò)誤也是一種資產(chǎn)、一種財(cái)富，當(dāng)然要建立在對(duì)這些錯(cuò)誤充分分析、提出改進(jìn)措施的前提下。我們將團(tuán)隊(duì)成員犯過(guò)的錯(cuò)誤登記下來(lái)，團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)共享，并且，投產(chǎn)評(píng)審時(shí)，要將這些問(wèn)題比對(duì)一遍，確保歷史問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)。
在有的公司里，將歷史問(wèn)題登記在《代碼走查單》中，做代碼評(píng)審時(shí)，逐項(xiàng)勾對(duì)。剛開(kāi)始的時(shí)候還好，后期可能就變成一種形式，起不到預(yù)想的作用。
4、搭建問(wèn)題墻。
我們已經(jīng)相當(dāng)習(xí)慣搭建榮譽(yù)墻，這樣看著舒服，團(tuán)隊(duì)成員面子上也有光，但成績(jī)都是歷史，這些還是放在晉升報(bào)告里寫(xiě)吧。在這里，我們要搭建問(wèn)題墻。將團(tuán)隊(duì)成員犯過(guò)的錯(cuò)誤張貼在墻上，當(dāng)然，這個(gè)匿名比較好，只談問(wèn)題、談原因、談解決辦法，也就是對(duì)事不對(duì)人。問(wèn)題上墻的前提還是第一條，團(tuán)隊(duì)要有直面問(wèn)題、不避諱、不隱瞞的工作氛圍，這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要起表率作用，可以將自己以前犯過(guò)的錯(cuò)、踩過(guò)的坑都貼出來(lái)，讓大家效仿；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)自己的“歷史問(wèn)題”。
有新問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理帶領(lǐng)大家分析、解決問(wèn)題后，將問(wèn)題貼上墻，一來(lái)讓大家學(xué)習(xí)，二來(lái)起到警鐘作用。
以上，是本人在項(xiàng)目管理中用到、想到的方法，應(yīng)用這些方法后，的確提升了軟件質(zhì)量。然而，提升軟件質(zhì)量無(wú)止境，方法也必然很多，需要項(xiàng)目經(jīng)理們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升！
