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項(xiàng)目質(zhì)量管理之持續(xù)改進(jìn)

2020-03-30    來(lái)源:職教與項(xiàng)目管理在線 PM進(jìn)階圈
持續(xù)改進(jìn)(Continual improvement),也叫持續(xù)改善(Kaizen),最初是一個(gè)日本管理概念,指逐漸、連續(xù)地增加改善,是日本持續(xù)改進(jìn)之父今井正明在《改善-日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書中提出的。Kaizen意味著改進(jìn),涉及每一個(gè)人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進(jìn),從高層管理人員、中層管理人員到工人。
持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵因素是:質(zhì)量、所有雇員的努力、介入,自愿改變和溝通。提出持續(xù)改進(jìn)的原因是在做項(xiàng)目的過程中,如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,要在吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后進(jìn)行改正,主要用于推動(dòng)事情發(fā)展的。項(xiàng)目不能反復(fù)地踩同一個(gè)坑,大家如果遇到了一次問題,下次再遇到這樣的問題你就不會(huì)再犯錯(cuò)誤,這時(shí)候就已經(jīng)叫做改進(jìn)了。從這個(gè)角度來(lái)說,持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
項(xiàng)目管理有一個(gè)很重要的原則叫做吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的背后其實(shí)就是要持續(xù)改進(jìn)。每次我們吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)下次不犯了,這個(gè)就叫持續(xù)改進(jìn)。
本文基于軟件項(xiàng)目,探討如何持續(xù)改進(jìn)軟件質(zhì)量。
一、遇到的問題
在做項(xiàng)目過程中,經(jīng)常出現(xiàn)“反復(fù)踩同一個(gè)坑”的情況。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里小李犯了一個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)事故,沒多久后,小王又因同樣的錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)事故,又沒多久,小張因類似錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)事故………
作為項(xiàng)目管理人員,碰到團(tuán)隊(duì)成員一而再、再而三的出現(xiàn)這個(gè)問題,絕對(duì)惱火。組織開會(huì)討論,強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)、生產(chǎn)無(wú)小事等等,讓團(tuán)隊(duì)成員緊繃一根弦。
短時(shí)間可能有效,但我們發(fā)現(xiàn),沒過多久,還是會(huì)出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。
二、持續(xù)改進(jìn)辦法
1、測(cè)試改進(jìn)
 從測(cè)試階段來(lái)說,通常包括單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試(SIT)和驗(yàn)收測(cè)試(UAT),每個(gè)測(cè)試階段的關(guān)注點(diǎn)不同,但相同的目標(biāo)都是檢查產(chǎn)品質(zhì)量、找出產(chǎn)品存在的缺陷。所以,我們歡迎測(cè)試人員在項(xiàng)目的各個(gè)階段發(fā)現(xiàn)缺陷、提出問題,但我們更歡迎在早期發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)越早,改造成本越小。
 從測(cè)試手段來(lái)說,包括手工測(cè)試和自動(dòng)化測(cè)試。手工測(cè)試由測(cè)試人員依據(jù)需求、設(shè)計(jì)編寫案例,采用腳本或客戶端操作的方式進(jìn)行驗(yàn)證。自動(dòng)化測(cè)試是把以人為驅(qū)動(dòng)的測(cè)試行為轉(zhuǎn)化為機(jī)器執(zhí)行的一種過程。通常,在設(shè)計(jì)了測(cè)試用例并通過評(píng)審之后,由測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試用例中描述的規(guī)程一步步執(zhí)行測(cè)試,得到實(shí)際結(jié)果后,與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較。
手工測(cè)試更多的依賴測(cè)試人員的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心,而自動(dòng)化測(cè)試可以集大眾經(jīng)驗(yàn),且節(jié)省人力、時(shí)間和硬件資源,提高了測(cè)試效率,目前比較受推崇。
遇到問題后,我們需要做測(cè)試改進(jìn),更新測(cè)試案例或測(cè)試手段,比如,增加死循環(huán)檢查的案例、超時(shí)的案例、邊界值的案例等等。在這個(gè)問題上,自動(dòng)化測(cè)試更占優(yōu)勢(shì)。
2、直面問題,不避諱、不隱瞞。
創(chuàng)造一種直面問題、不避諱、不隱瞞的工作氛圍。
這個(gè)事情說起來(lái)容易,做起來(lái)難。通常出問題后,我們總是希望知道的人越少越好,以免給部門帶來(lái)不好的影響。通常來(lái)說,隱瞞是為了考核、是為了績(jī)效。大部分公司都有健全的績(jī)效考核制度,出現(xiàn)生產(chǎn)問題時(shí),會(huì)扣責(zé)任人的考評(píng)分?jǐn)?shù)或工資。倒不是說應(yīng)該取消這項(xiàng)制度,但HR部門最好能將兩個(gè)事情結(jié)合起來(lái)考慮,建立一種怎樣的考評(píng)機(jī)制,能讓大家敢于直面問題。
讓應(yīng)該知道的人知道。哪些人是應(yīng)該知道的人呢?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),跟你從事同一個(gè)崗位、負(fù)責(zé)同一個(gè)系統(tǒng)的小伙伴們。有了問題、出了事情,怎么解決的,原因是什么等等,一定要讓這些小伙伴們了解清楚。
3、建立問題比對(duì)機(jī)制(逐項(xiàng)比對(duì),逐項(xiàng)打勾)
從某個(gè)角度講,犯過的錯(cuò)誤也是一種資產(chǎn)、一種財(cái)富,當(dāng)然要建立在對(duì)這些錯(cuò)誤充分分析、提出改進(jìn)措施的前提下。我們將團(tuán)隊(duì)成員犯過的錯(cuò)誤登記下來(lái),團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)共享,并且,投產(chǎn)評(píng)審時(shí),要將這些問題比對(duì)一遍,確保歷史問題沒有出現(xiàn)。
在有的公司里,將歷史問題登記在《代碼走查單》中,做代碼評(píng)審時(shí),逐項(xiàng)勾對(duì)。剛開始的時(shí)候還好,后期可能就變成一種形式,起不到預(yù)想的作用。
4、搭建問題墻。
我們已經(jīng)相當(dāng)習(xí)慣搭建榮譽(yù)墻,這樣看著舒服,團(tuán)隊(duì)成員面子上也有光,但成績(jī)都是歷史,這些還是放在晉升報(bào)告里寫吧。在這里,我們要搭建問題墻。將團(tuán)隊(duì)成員犯過的錯(cuò)誤張貼在墻上,當(dāng)然,這個(gè)匿名比較好,只談問題、談原因、談解決辦法,也就是對(duì)事不對(duì)人。問題上墻的前提還是第一條,團(tuán)隊(duì)要有直面問題、不避諱、不隱瞞的工作氛圍,這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要起表率作用,可以將自己以前犯過的錯(cuò)、踩過的坑都貼出來(lái),讓大家效仿;鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)自己的“歷史問題”。
有新問題產(chǎn)生時(shí),團(tuán)隊(duì)經(jīng)理帶領(lǐng)大家分析、解決問題后,將問題貼上墻,一來(lái)讓大家學(xué)習(xí),二來(lái)起到警鐘作用。
以上,是本人在項(xiàng)目管理中用到、想到的方法,應(yīng)用這些方法后,的確提升了軟件質(zhì)量。然而,提升軟件質(zhì)量無(wú)止境,方法也必然很多,需要項(xiàng)目經(jīng)理們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提升!
 


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