項目經(jīng)理在項目管理過程中，無法避免和必須要做的一件事——溝通。
項目經(jīng)理主要需要和以下幾類人溝通：
1、客戶：溝通需求，項目目標(biāo)，除此之外也可以聊其他的商機。
2、領(lǐng)導(dǎo)：匯報項目的進(jìn)展，反饋存在的高級別風(fēng)險等。
3、項目團隊：安排溝通項目任務(wù)工作，并跟蹤任務(wù)完成情況。
在和這些人群溝通的時候，會溝通不同的東西，就像我前面文章所說的，每個人都是有特點的，按照星座每種人的溝通都是不一樣的。
這里我們把所有的人，分為客戶、領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊這三類。和這三類人溝通的時候，項目經(jīng)理需要溝通的內(nèi)容也是不一樣，溝通的方法也是有差別的。
現(xiàn)代管理之父德魯克說：一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。
學(xué)習(xí)一些溝通的軟技巧，不僅僅能讓任務(wù)事半功倍的完成，同時也能推進(jìn)項目進(jìn)展，快速保質(zhì)保量的完成項目目標(biāo)。
-01-和客戶溝通
小董最近在客戶談一個新項目，這個客戶有一個非常理想的產(chǎn)品藍(lán)圖。理想到哪種程度呢？就是造宇宙飛船必須沒有螺絲釘。這可能和術(shù)業(yè)有專攻有關(guān)吧。
當(dāng)然，面對這樣的要求，小董還是很努力的把可行性以及建議提供給客戶。
客戶的態(tài)度仿佛黃曉明體附身，一度的說“我覺得可以，就是可以，不要你以為的。”
面對這樣的客戶，小董作為項目經(jīng)理，有一種有嘴也說不出的崩潰。
那么要怎么做呢？
tip1:采用對方能接受的溝通方式
很顯然，這個客戶不了解任何關(guān)于技術(shù)的東西。那么在溝通的時候，就需要采用對方可以接受的方式。比如講故事、舉例等方式。
優(yōu)秀的溝通，并不是我們對事物訴說的很好，而是決定于我們所說的被了解的多好。
tip2：合作&雙贏
在和客戶的溝通時，無論在言語和肢體上，都需要傳遞一種合作&雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是氣氛上都達(dá)到雙贏。
這樣的溝通，讓對方興奮，也讓對方開心，并能積極配合工作。
tip3：非正式溝通有利于溝通融洽
每個人的語言風(fēng)格往往和他意識里扮演的角色有關(guān)，在正式場合，人們往往進(jìn)入角色，說話變得正規(guī)、書面，甚至有很強的自我保護意識。而私下的場合，人們的語言風(fēng)格就相對隨意，溝通也會變得簡單、順暢。
tip4：溝通升級
不是所有的溝通都必須以及和同一個人的。如果存在無法解開的尷尬局面，可以采用溝通升級的方法。和對方的上級溝通，或和自己的上級溝通，也或者讓自己的上級和對方的上級溝通。
-02-和領(lǐng)導(dǎo)溝通
和領(lǐng)導(dǎo)溝通主要溝通兩點，第一，匯報項目進(jìn)展。第二，反應(yīng)項目風(fēng)險。
有時候領(lǐng)導(dǎo)是幫助你解決項目風(fēng)險的助力，有時候領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)你問題，及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報項目進(jìn)展，我覺得是十分有必要的。
如何有效
tip1：非正式溝通有利于溝通融洽
每個人的語言風(fēng)格往往和他意識里扮演的角色有關(guān)，在正式場合，人們往往進(jìn)入角色，說話變得正規(guī)、書面，甚至有很強的自我保護意識。而私下的場合，人們的語言風(fēng)格就相對隨意，溝通也會變得簡單、順暢。
tip2：多匯報
溝通的多，并不意味著冗長。溝通信息頻繁，一方面使得信息更準(zhǔn)確、對稱。另一方面讓領(lǐng)導(dǎo)能更好的了解你的情況和項目進(jìn)展的情況。
列夫•托爾斯泰說：與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進(jìn)行加工和表達(dá)。
只有多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能增加溝通的自信，同時也能快速的發(fā)現(xiàn)項目問題，并快速的解決項目風(fēng)險。
tip3：聽和說的平衡
說的多，并不意味著表述的明白，要保持聽和說的平衡性。認(rèn)真聽領(lǐng)導(dǎo)的談話，適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，是和領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本。
在和領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)的時候，要先講結(jié)論，再展開具體說明。先讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的態(tài)度和想法，然后他才有可能帶著問題去聽下一步關(guān)于細(xì)節(jié)的具體說明和論述。
-03-和項目團隊溝通
項目進(jìn)展中，項目團隊是主要力量，他們需要完成項目任務(wù)，并保證項目能在規(guī)定的時間內(nèi)完成，同時滿足項目目標(biāo)。
在和他們溝通的時候，由于技術(shù)不熟悉、業(yè)務(wù)流程不了解等原因，導(dǎo)致溝通并不是特別順暢，這是很多人出現(xiàn)的狀況。
tip1：面對面溝通
面對面溝通是溝通的有效方式，當(dāng)利用社交工具溝通存在障礙的情況時，面對面溝通是最好的解決辦法。
當(dāng)面對面溝通的時候，人們能真實的感受到對方的情感，能更多更快的發(fā)現(xiàn)問題，同時也能高效的解決問題。
tip2：書面統(tǒng)一溝通方式
有人說，面對面溝通后，就需要有一套標(biāo)準(zhǔn)的書面溝通方式，通過這個書面文檔形成標(biāo)準(zhǔn)的溝通依據(jù)。
項目目標(biāo)、項目計劃、項目人員安排等需要形成書面，形成信息透明化，保證團隊信息一致。這為項目的進(jìn)展提供了有力的支持。
項目管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來也是溝通。
以上提供的一些溝通軟技巧是確定項目溝通原則、了解自己和他人的溝通風(fēng)格，確定團隊的思考方式，召開高效的面對面會議的幾點方法。
以上軟技巧是結(jié)合許多項目經(jīng)理的項目管理經(jīng)驗的總結(jié)，如有更好的建議，請留言交流。
