2018年8月2號，IT圈一條火爆的消息在朋友圈迅速流傳,一度上了熱搜。某公司研發(fā)部門發(fā)生了勁爆的一幕——產(chǎn)品經(jīng)理竟與程序員扭打到了一起。
為什么會發(fā)生了這種事？辦公室戀情？爭風吃醋？
真相是這樣的！
這個真實發(fā)生的案例比較極端，但是能在朋友圈迅速流傳，引起了IT程序猿的共鳴，說明大家在實際工作中或多或少都碰到過沖突。
那么項目團隊中為什么會產(chǎn)生沖突，甚至于拳腳相向呢?作為項目經(jīng)理我們如何避免這種情況發(fā)生？
認識項目團隊
團隊是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。
著名的貝爾賓團隊角色理論，形象說明了團隊的特點。團隊中各種各樣的成員，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗。團隊成員在性格、思維模式、才能、行為方式等方面都會存在差別。
不同的角色各有優(yōu)缺點，沒有完美的個人，但是有完美的團隊。項目團隊容人之短，用人之長，在團隊內成員互補，使團隊生機勃勃。那么我們應該如何建設團隊，讓一群性格各異，技能分工不同的成員，為同一個目標共同奮斗呢？
如何建設項目團隊
建設團隊是促進團隊成員協(xié)作，提高工作能力，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。
從一個新業(yè)務需求誕生到最終交付到用戶手上，項目團隊同步也經(jīng)歷了從形成、震蕩、規(guī)范、成熟到解散五個過程。
規(guī)范、成熟的團隊戰(zhàn)斗力會更強，相處也會更融洽，如何應對每個階段，考驗著每個管理者和團隊成員，為了更高效的達成項目目標，針對不同層級的特點，項目組形成了一些實踐經(jīng)驗。
第一級：形成階段
在項目初期，項目團隊臨時組建，團隊成員互不信任，溝通交流會依賴團隊的核心成員，如項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和技術經(jīng)理等，工作目標、職責、標準都不明確。在此期間團隊采用三個步驟降低影響。
第一步、通過“兩會”（啟動會、立項會）在啟動會時利用MRD評審，對項目價值和目標形成共識，在立項會時，對功能列表和驗收標準、初步里程碑計劃和核心干系人等內容進行明確；
第二步、確立組織架構分層（決策層和執(zhí)行層），決策組對項目重大問題進行溝通決策，如業(yè)務需求優(yōu)先級、高風險、資源協(xié)調、計劃變更等內容，執(zhí)行組負責項目計劃和日常工作推進，明確各方職責，提高決策效率，降低溝通成本；
第三步、梳理溝通渠道，明確溝通機制，將溝通策略在啟動階段進行公示。
第二級：震蕩階段
隨著團隊成員的磨合，團隊發(fā)展的信心逐漸增強，但成員對目標、期望、角色以及責任的不滿和挫折感被表露出，逐漸進入震蕩期，該階段需要重點引導沖突的協(xié)調解決。
第一、正視沖突，發(fā)動有益爭論以達到合作解決目的，必要時可采取中性策略；
第二、建立決策群溝通機制，沖突不能解決時，及時上升快速決策。
第三級：規(guī)范階段
團隊成員關系由沖突轉向合作，相互信任加強，團隊開始往規(guī)范階段過渡，團隊的規(guī)范、方法、工具都已基本形成。這一階段更多地需要指導，推動項目團隊有意識解決問題，實現(xiàn)組織和諧。
第一、制定項目規(guī)范、標準實施指引，為項目團隊提供理論框架。通過整理關鍵活動實施指引、研發(fā)流程規(guī)范等項目規(guī)范，指導項目各活動階段順利完成重點工作和輸出；
第二、建立看板例會等監(jiān)控機制，確保信息透明化。
第四級：成熟階段
當項目團隊運作能量積聚一體，工作高效完成，不需要外部監(jiān)督時，團隊已經(jīng)進入成熟階段，項目團隊對于工作職責清晰明確，即使沒有監(jiān)督的情況下也能自己做出必要的決策。
第一、授權與認可，讓團隊成員挑戰(zhàn)更有難度的工作，如對產(chǎn)品經(jīng)理賦予子項目經(jīng)理職責自組織項目活動；
第二、監(jiān)控實施，通過項目健康度模型，項目看板等工具直接了解項目情況；
第三、評價和激勵，對團隊成員客觀評價，加強團隊成員認同感；小額激勵申請，進行紅黃藍綠牌推薦（紅牌懲罰、黃牌警告、綠牌表揚），不定期的團建活動，聚餐等等，收獲信任，鞏固團隊基礎。
第五級：解散階段
隨著項目接近尾聲，團隊成員會表現(xiàn)出一種“失落感”，動機水平下降，項目團隊進入解散階段，根據(jù)各部門年度項目規(guī)劃提前排定資源日歷，充分考慮和安排好項目結束后團隊成員的去向，確保每一個團隊成員平穩(wěn)過渡到下一個項目中去。
如何管理項目團隊
當項目團隊組建后，需要持續(xù)跟蹤團隊成員的工作表現(xiàn)，解決團隊中不斷出現(xiàn)的問題，并讓團隊保持高績效狀態(tài)，這時我們需要注意哪些方面呢？
管理項目團隊我們重點關注三方面：團隊共識、團隊執(zhí)行力、團隊激勵。
一、團隊共識
在團隊共識上，我們一般在項目目標、規(guī)范及流程、指導指南、績效考核4個維度上需要達成一致。項目團隊形成共識，項目團隊工作就有了目標方向，活動有了依據(jù)，衡量有了標準。
二、團隊執(zhí)行力
在團隊執(zhí)行力上，我們通過溝通、監(jiān)督、報告來保證。
首先，固化并明確項目團隊關鍵會議，例會制度，我們按流程要求召開業(yè)務需求評審、立項、產(chǎn)品需求評審、上線、結項等關鍵會議。
其次，我們運用工具和方法進行執(zhí)行監(jiān)督：責任分工矩陣、變更記錄表等。定期檢查，有偏差就及時糾偏，確保團隊聚焦目標。
最后，我們以報告的形式（日報、周報、變更紀要、階段匯報等）定期匯報進展，確保目標的達成。
三、團隊激勵
在團隊激勵上,我們從以下幾個方面對團隊成員進行激勵。
第一、以核心團隊成員作為榜樣，一起激勵帶動團隊。利用團隊核心成員項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術經(jīng)理的工作熱情，在團隊遇到困難時，給團隊提供榜樣。團隊核心成員滿腔熱情投入工作，團隊成員也會充滿活力。
第二、給與優(yōu)秀團隊成員項目組內的公示和職能部門的書面表揚，在晨會、周例會上將優(yōu)秀成員事跡進行口頭表揚，提供優(yōu)秀成員分享機會。同時給職能部門負責人郵件告知并抄送中心總監(jiān)，爭取小額激勵及季度績效的評優(yōu)機會。
第三、在項目團隊內，對內建立核心骨干組，當項目執(zhí)行過程中，有技術鉆研精神的成員，與技術經(jīng)理溝通，將其引入核心骨干組。
管理項目團隊需要項目經(jīng)理持續(xù)激勵團隊成員，營造良好的工作氛圍，定期匯報并公示績效，聚焦項目目標。
總結語
項目團隊管理是人與人之間的協(xié)作，又是一種默契。只有用心的建設與經(jīng)營，換來的才是團隊成員的信任與回報，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。管好“事”,理好“人”,取得好“結果”!
