甲乙方合作項(xiàng)目，由于某次項(xiàng)目趕進(jìn)度，甲方項(xiàng)目經(jīng)理要求加班，乙方的項(xiàng)目經(jīng)理帶頭拒絕加班，導(dǎo)致客戶(hù)非常憤怒。甲方項(xiàng)目經(jīng)理致電乙方負(fù)責(zé)人投訴，團(tuán)隊(duì)里抵制加班的相關(guān)同事被通報(bào)批評(píng)，并且被強(qiáng)制在客戶(hù)面前書(shū)面道歉,整個(gè)團(tuán)隊(duì)因此情緒低落，工作效率低下。
以上是我們?cè)陧?xiàng)目管理過(guò)程中典型的沖突場(chǎng)景，如不能妥善的處理好項(xiàng)目中的沖突對(duì)可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)危害，從而給項(xiàng)目帶來(lái)影響。
因此如何面對(duì)并解決項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的沖突，打造高效協(xié)作型團(tuán)隊(duì)，也是項(xiàng)目經(jīng)理必備技能。
01、面對(duì)沖突需具備的認(rèn)知
在面對(duì)項(xiàng)目中的沖突的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下認(rèn)知：
首先，承認(rèn)沖突的客觀存在，不回避，并分析沖突的本質(zhì)；
其次，樹(shù)立信念，任何沖突，通過(guò)溝通和其他方法都可以達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而為化解沖突提供良好的基礎(chǔ)；
再次，抱著合作共贏的目標(biāo)，堅(jiān)持做到“集體利益至上”；
最后，積極行動(dòng)，找到解決的方案，開(kāi)展解決工作，實(shí)現(xiàn)共贏。
新晉項(xiàng)目經(jīng)理往往懼怕沖突，逃避沖突，使那些存在的問(wèn)題一直得不到解決，而懼怕沖突也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙之一。
良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭(zhēng)論來(lái)促使其前進(jìn)，通常通過(guò)分辨消極和積極的爭(zhēng)論并且促進(jìn)積極的爭(zhēng)論來(lái)掌控沖突。
一、分辨消極和積極的爭(zhēng)論
我們要分清積極的爭(zhēng)論和消極的爭(zhēng)論。積極的爭(zhēng)論僅限于所持觀點(diǎn)不同，不針對(duì)個(gè)人，不存在人身攻擊。但其在表面上具有消極爭(zhēng)吵類(lèi)似的跡象，如非常激烈、情緒化等。鼓勵(lì)積極爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)明白，這樣做的目的是在最短的時(shí)間里找到最好的解決方案。
二、促進(jìn)積極爭(zhēng)論
因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)未認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的積極作用，所以若要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極的爭(zhēng)論，應(yīng)該首先讓成員們承認(rèn)爭(zhēng)論是必要且有益的，可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭(zhēng)論：
1、挖掘爭(zhēng)議話(huà)題
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，需要有成員將被隱藏的分歧暴露在眾人面前，他們要有提出敏感話(huà)題的勇氣和信心，迫使所有團(tuán)隊(duì)成員著手解決這個(gè)問(wèn)題。開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題時(shí)體現(xiàn)客觀性，激發(fā)大家解決問(wèn)題的決心。
2、不放棄有益辯論
在挖掘話(huà)題時(shí)，成員需要不放棄有益的辯論話(huà)題。當(dāng)大家的討論狀態(tài)比較焦躁不愿意繼續(xù)討論時(shí)，應(yīng)該告訴大家的這個(gè)過(guò)程的必要性。這對(duì)消除辯論中的緊張氣氛十分有效，并且可以給辯論者繼續(xù)討論的信心。討論或會(huì)議結(jié)束后，可以鼓勵(lì)辯論者，剛剛的爭(zhēng)論都是為了團(tuán)隊(duì)的利益，并無(wú)不妥，且今后也有必要對(duì)這種辯論多做討論。
3、引入相關(guān)工具
通過(guò)引入多種工具來(lái)識(shí)別和應(yīng)對(duì)沖突，通常可以使用性格測(cè)試工具、TKI沖突模型和沖突的深度和頻率模型等。
★ 測(cè)試不同性格類(lèi)型的行為特點(diǎn)的工具可以提供各種類(lèi)型的人怎樣處理爭(zhēng)議分析，幫助人員調(diào)整對(duì)待爭(zhēng)論的態(tài)度，通常有：DISC、MBTI等性格測(cè)試工具。
★ TKI沖突模型（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument）：使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論的不同的方式，從而根據(jù)不同情況選擇不同的措施。
★ 沖突的深度和頻率模型(Depth-Frequency Conflict Model)：根據(jù)沖突的強(qiáng)度和頻繁程度描摹了團(tuán)隊(duì)中彼此爭(zhēng)論的行為，從強(qiáng)度和時(shí)間角度描述了爭(zhēng)論沖突是如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的。
02、解決沖突，協(xié)作共贏
在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，我們要面對(duì)各種各樣的沖突，信任是解決所有沖突的基礎(chǔ)，因此在日常的項(xiàng)目管理過(guò)程中需
