知識是靠積累的，經驗是鍛煉出來的，能力的提升需要經?？偨Y，總結才能完成積累，才能提高。同樣也能把好的經驗分享給大家，取長補短，共同進步。
我們同方軟銀的項目經理在項目結束后，都很好的總結了項目經驗。這里，我們一起分享一下項目經理陳新和毛金濤的項目經驗，領略一下我們同方軟銀的敬業(yè)精神：
【朝陽XX項目總結——渠道事業(yè)部 毛金濤】
項目回顧
項目成員的團結合作、相互溝通非常重要，團隊成員要相互學習彼此的優(yōu)點和技術，使團隊能力不斷提高。同時項目負責人也承擔著項目管理的重要職責，需要具備良好的協(xié)作溝通能力，理解客戶的功能需求，及時與技術人員進行溝通解決。團隊士氣也是項目成功的重要因素之一，需要培養(yǎng)我們的團隊氣勢，增強團結合作的工作氛圍。
項目文檔作為重要的輸出成果物，通過對階段性文檔的把握使整個項目質量得到很好的掌控，為以后同類型的項目提供了參考依據(jù)。所以項目成員不僅需要具備技術能力，也要加強文檔的書寫能力。
客戶關系處理
在各個行業(yè)中，人與人的之間的溝通很重要。項目開發(fā)也不例外，很好的溝通能夠加快項目的進度，這就要求我們每一個開發(fā)人員要善于與客戶溝通。一個項目的開發(fā)過程中，我們與客戶的溝通是一個不斷交流和溝通的過程。在開發(fā)到一定的階段，我們就需要和客戶溝通已有功能，盡量的去避免一些隱藏的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而按時或提前完成項目的開發(fā)任務。
改進建議
在項目進行的過程中，要不斷去整理自己的工作情況和做好總結，這樣，無論是自己的技術能力還是其它素質方面，都會有很大的提高。經過本次項目，使項目組所有成員對銀行銀電聯(lián)網業(yè)務有了新的認識，學到經驗，以后接手其他代繳費項目后會保證質量的同時縮減工期。
【朝陽XX項目總結——核心事業(yè)部 陳新】
項目回顧
朝陽XX項目于2017年3月下旬啟動。由于工期緊，行方業(yè)務人員又不完全了解電子匯票業(yè)務，在項目進行的過程中遇到了重重困難，項目組成員齊心協(xié)力，頂住壓力，排除萬難。
在城商行電票系統(tǒng)的設置與核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)的對接時，銀行人員不會使用城商行電票系統(tǒng)，我們項目組人員也未接觸過此系統(tǒng)的使用方式，在項目進行過程中，不僅要完成自己系統(tǒng)的開發(fā)，還要努力幫助行內人員了解城商行電票系統(tǒng)的設置和使用。
在測試的過程中，行內的業(yè)務科技負責人無法找到本行可用測試環(huán)境。如果測試無法進行，就會導致項目延期無法上線。得知此問題，我聯(lián)系了曾經接觸過的銀行，最終得知XX銀行電票系統(tǒng)也同樣剛上線不久，測試環(huán)境仍然可用，于是聯(lián)系了XX銀行電票系統(tǒng)負責人，終于在XX銀行人員的極力配合下，現(xiàn)場技術人員承受住了壓力按期完成了電票的跨行測試，最終系統(tǒng)順利上線。
客戶關系處理
項目中涉及到一個城商行電票系統(tǒng)，此系統(tǒng)由監(jiān)管部門負責下發(fā)，各銀行并無實際支持主場人員，系統(tǒng)測試過程中出現(xiàn)了很多的問題。雖然不是我司系統(tǒng)，但技術人員仍積極的幫助客戶想辦法，給客戶提供幫助，在這個過程中建立了良好的客戶關系。
【小編說】
我們同方軟銀的項目經理在如此緊張的項目工作中能這樣認真的總結項目經驗，這種研究精神值得我們學習。他們在提升自身能力的同時還帶給我們智慧的分享，非常感謝！
從以上項目總結中，大家都認識了公司內部溝通、內部資源利用、文檔編寫、客戶溝通及客戶關系方面的重要性。對于以上幾方面希望大家可以結合自己項目將自己這方面的經驗、心得來讓大家分享。
一個項目，內部溝通著實重要，不過在此小編想說說客戶關系問題。一個好的溝通，或者一個好的客戶關系會對項目的順利開展非常有幫助。溝通順暢會促進客戶關系，客戶關系好又反過來加強了溝通。溝通順暢會讓我們及時獲取項目相關信息，為后續(xù)處理贏得了應對時間；我們應對時間充裕就會拿出一個相對完善的應對方案，客戶對項目的滿意度就會提升，客戶關系就到了促進?？蛻絷P系提升了，他就會對項目組比較信任，會喜歡和項目組分享項目相關信息，如此又加強了與客戶間的溝通，形成了良性循環(huán)。
那么如何能與客戶建立良好溝通，如何處理好客戶關系，歡迎大家在以后項目中將自己的心得記錄下來，分享給大家。
(本文于2017-10-24首次發(fā)布)
