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京東PMO|項目經(jīng)理的自我修養(yǎng)
2018-11-06 來源:京東商城研發(fā) 項目經(jīng)理鄭楠
京東商城中臺研發(fā)的項目經(jīng)理是一個很具有挑戰(zhàn)的角色。因為在這樣平衡矩陣微權力的結(jié)構(gòu)下,項目即沒有人力資源管理權力,也沒有行政權力。那怎樣才能推動多個部門協(xié)同作戰(zhàn),怎樣才能協(xié)調(diào)級別可能比自己高的產(chǎn)品研發(fā),怎樣才能讓研發(fā)團隊協(xié)同配合,怎樣才能在項目團隊中樹立影響力,幫助業(yè)務方推動需求落地?之前,我會感覺是項目經(jīng)理需要懂業(yè)務,或者要有項目管理的規(guī)范,或者專業(yè)的項目管理工具,但經(jīng)歷了幾十個項目的鍛煉,我覺得更需要從內(nèi)心出發(fā),不斷強化自己內(nèi)在、外在修養(yǎng)。
一、內(nèi)在修養(yǎng)
首先,京東商城研發(fā)的項目經(jīng)理一定要明白自己的定位和角色。
在京東,大部分需求是業(yè)務方提的,解決方案是產(chǎn)品想的,系統(tǒng)是研發(fā)開發(fā)的,質(zhì)量是測試保證的。那項目經(jīng)理的作用是什么?我覺得項目經(jīng)理更像一枚繡花針,無聲無息地將業(yè)務、產(chǎn)品、研發(fā)、測試縫合在一起,項目做得天衣無縫,項目管理無處不在。要做好一枚繡花針,首先要從內(nèi)心不斷的修煉,端正自己的價值觀和態(tài)度,本人覺得應該從以下幾方面重點修煉:
01強責任心
作為一名合格的項目經(jīng)理,“責任心”應該是第一位的,只有把每個項目都當作自己的孩子一樣看待,才能做好項目。在項目生命周期中,在京東研發(fā)體系中,產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理,各司其職,各有工作側(cè)重點。而只有項目經(jīng)理,要關注每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況,一直到項目結(jié)項。所以經(jīng)??梢钥吹皆诿總€項目上線時,總會有項目經(jīng)理的陪伴。
另外,責任心也來源于對業(yè)務負責的態(tài)度。雖然我們是研發(fā)體系的項目經(jīng)理,對研發(fā)體系負責。但是,要明白業(yè)務是我們的生命,業(yè)務方提出一個需求,總有他們的原因和考慮,項目經(jīng)理還是應該將推動需求實現(xiàn)作為首要目標去執(zhí)行。
02放低身段
京東的“項目經(jīng)理”名號很響亮,但其實在京東研發(fā)體系中,項目經(jīng)理不是去管人,而是要幫助業(yè)務、產(chǎn)品把需求落地,要么盡快推動需求上線,要么就把需求推“死”,將工作推出結(jié)果。
在京東“牛人”很多,而且也很年輕。而年輕人的特點之一就是容易自命不凡。要跟他們合作,首先要把自己的位置擺正,只要始終抱著新員工的態(tài)度,堅持學習,抱著謙虛合作的態(tài)度就能跟他們合作好。
多做一些雜事。對于剛剛合作的項目團隊,多做一些事務性的雜事,比如定會議室、組織會議、記會議紀要等工作,有助于拉近項目經(jīng)理與團隊間距離,為項目創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。
03保持激情
京東的價值觀中有一條就是激情,就是要讓大家調(diào)整好情緒,積極地做事。項目經(jīng)理每天都要跟不同的人去溝通。要始終保持激情很難,尤其是當碰到負能量的人或事的時候。那如何始終保持激情去工作?
注意如下三方面,會對項目經(jīng)理很有幫助:
1、不要受別人情緒影響。人都是有情緒的,可能因為今天心情不好,做事就會不主動,說話不好聽。這時候,項目經(jīng)理一定不能受對方情緒影響,做出比如這個“需求無法實現(xiàn)”、“技術實現(xiàn)不了”、“這個人不好合作”等錯誤的判斷。
2、不要影響別人的情緒。這就要求項目經(jīng)理在遇到看不慣的事情時,不要去抱怨、埋怨,也不要去批評。避免自己一時的壞情緒,在項目團隊成員間散播,從而造成情緒上的“蝴蝶效應”。
3、要傳播正能量。在項目實施中,正能量往往來自項目的意義、價值、領導關注。項目經(jīng)理應該多宣貫項目正面的信息,從而用正能量影響團隊成員積極開展工作。
04換位思考
在京東,一個項目往往涉及很多團隊的人,而這些人都有不同的角色,來自不同部門,有不同性格和不同的經(jīng)歷。所以,每個人的說話、做事的方式都不一樣。不要因為某個產(chǎn)品或研發(fā)的一句話比如“做不了”就將這個需求判了死刑。這個時候,一定要站在對方的角度去考慮下對方為什么會得出這樣的結(jié)論。如研發(fā)團隊判斷一個需求改造會涉及底層改造,但工期會很長,影響面也會很廣,對項目影響很大。這時候,項目經(jīng)理一定要站在研發(fā)團隊的角度思考究竟改造的目的是什么?這種方案是不是有更合理的替代?通過多個角度地去溝通了解,也許可能不需要這么復雜的解決方法。
二、外在修養(yǎng)
項目經(jīng)理除了不斷的內(nèi)修,強大自己內(nèi)在的“性”外,另一方面,就是通過外在的“性”表現(xiàn),不斷地影響項目團隊成員,傳播正確的價值觀,不斷樹立自己影響力。要做到這點,可以從以下幾點外在“性”需求著手,強化自己的外在表現(xiàn)。
01項目管理要專業(yè)
目前,京東研發(fā)的項目管理規(guī)范是在PMP項目管理方法論指導下,結(jié)合商城研發(fā)體系及業(yè)務的實際情況,總結(jié)出的一套項目管理實踐及經(jīng)驗。因此項目經(jīng)理首先要熟悉PMP項目管理方法,然后熟讀項目經(jīng)理工作手冊。當然,項目經(jīng)理在掌握了這兩項專業(yè)技能之外,還應該注意以下幾點:
1、從面到點掌握全局。項目經(jīng)理在京東商城研發(fā)這樣平衡矩陣項目中,應該是需求和系統(tǒng)集成推動者以及查漏補缺者。即,從需求覆蓋面上,做到不遺漏不蔓延;在進度上保證從設計到交付,各環(huán)節(jié)排期、風險評估充分;當遇到風險時,要清楚風險的影響和范圍,從而與項目團隊合力評估處理的方式方法。
2、清晰項目團隊成員的角色。在平衡矩陣中,項目組成員角色邊界應該清晰。不同角色間,應該清楚自己應該做什么、交付什么、什么時間交付。項目經(jīng)理應該幫助成員正確地進行跨角色間溝通。比如,業(yè)務方在提需求時,應該幫助業(yè)務方明確需求要解決什么問題,具體場景,以便產(chǎn)品經(jīng)理能夠協(xié)助進行系統(tǒng)設計;而跨團隊間,應該明確團隊間工作邊界,比如誰提供接口、什么時候提供、入?yún)⒊鰠⒌冉缍ǖ?。除此之外,項目?jīng)理要幫助不同團隊理解各自的立場以及決定,消除誤解,比如“為什么他們不做?”的問題。
3、善于利用“升級”。在京東研發(fā)體系中,項目經(jīng)理經(jīng)常會碰到各自意見無法達成一致的情況,大家都希望老大能出來解決。但穩(wěn)妥的方式還是應該按照規(guī)范逐級商議,雖然時間會花多一些。在這個過程中逐步讓大家清楚問題有什么可行的辦法。如果實在無法解決,再找老大來拍板。避免中間的管理者對問題處理有不同意見,不利于以后的繼續(xù)合作。
02溝通要專業(yè)
項目經(jīng)理每天都要做很多的溝通工作,也要幫助項目組成員做好溝通工作。因此好項目經(jīng)理應該重視溝通的專業(yè)性。一方面,京東業(yè)務專業(yè)性很強,而且業(yè)務面也很廣,作為項目經(jīng)理不可能什么都懂,什么都知道;另一方面,團隊成員都有各自的專業(yè)性,項目經(jīng)理不可能替他們?nèi)贤?。但是,項目?jīng)理應該除了專注項目管理方面溝通,應該輔助產(chǎn)品、研發(fā)做好溝通工作。因此,做好以下幾點很重要:
1、抓住溝通的痛點是什么,對此追出結(jié)論。舉例來說:某個項目上,業(yè)務說“考慮到以后業(yè)務拓展性,想把后臺分開,做成2套后臺系統(tǒng),2個數(shù)據(jù)庫。”乍一看這個需求好像很合理,但是細想一下,系統(tǒng)設計應該是研發(fā)結(jié)合業(yè)務需求來設計,而不應該是業(yè)務直接提出。所以就需要項目經(jīng)理首先跟業(yè)務明確,提出這樣的想法,是碰到什么難題了?還是要解決什么問題?讓業(yè)務方把問題、場景描述清楚后,讓產(chǎn)品、研發(fā)來設計解決這個問題。避免被業(yè)務牽著鼻子走。
2、在公開場合,少說多聽,不搶話但做補充。少說的意思是,不是項目管理職責內(nèi)的話盡量少說,如何解決需求、問題自然是產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)更專業(yè),不用去搶他們的話,更不要去搶他們的風頭。就好比,項目經(jīng)理也不喜歡產(chǎn)品或者測試說項目管理職責的話一樣。當然,如果有項目組成員有遺漏或者有人說錯了,該說的沒有說,項目經(jīng)理就應該提醒對方補充,以免遺漏。
3、要在溝通中樹立項目經(jīng)理威信。在京東商城研發(fā)中,項目經(jīng)理在接到新項目的時候,很多時候都是要和新團隊合作,怎么快速的在團隊中樹立威信,我覺得需要做好三個不說:沒把握的話不說、帶情緒的話不說、負面的話不說。
03不要壓事
項目經(jīng)理經(jīng)常會成為問題的集散點,一定要注意不要成為問題的“收納箱”。之所以這么說,是因為多數(shù)情況下,項目出現(xiàn)風險、問題,項目組成員會第一時間找項目經(jīng)理幫忙推進。這時候,項目經(jīng)理最重要的處理方式,一定不要將問題壓在自己這,而是要盡快將事情推給能解決問題的人。這么做的目的并不是推卸責任,而是盡快將事情交給解決人解決。簡單的解決方法就是,當接到一項任務時,立刻完成它。如果不能立刻完成,也要將任務分配出去并及時跟蹤。
對棘手的問題,一定要聚焦痛點,逐步解決。一些關鍵而且需要長時間評估解決的問題,不要去等待它一下子被解決,而應該逐步分解解決。如經(jīng)常碰到“沒有排期”的問題,就可以將這個問題分成三步解決:
1、先了解業(yè)務期望。
2、再評估目前的工期。
3,根據(jù)當前排期,與業(yè)務方、研發(fā)方溝通達成妥協(xié)方案。
邁出第一步,一步一步推動。如項目遇到業(yè)務難題時,組織大家先從業(yè)務需求著手,商量如何解決。對待項目中出現(xiàn)的風險、麻煩始終要抱著幫助、解決問題態(tài)度去溝通。遇到問題要想著如何去解決,而不是想解決時會遇到哪些困難。
后話:
本人作為京東一名普通的項目經(jīng)理,只是將自己實際工作中的感受整理如上,并不能完全反映出整個項目管理團隊的好方法和好心得。只希望以此拋磚引玉,為新項目經(jīng)理適應京東研發(fā)的環(huán)境、節(jié)奏,在更好地推動需求落地同時,融合研發(fā)團隊,真正能夠讓每一個項目組成員能夠在項目中感受到自己的價值。
分期京東PMO分享嘉賓:鄭楠
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