京東商城中臺(tái)研發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)的角色。因?yàn)樵谶@樣平衡矩陣微權(quán)力的結(jié)構(gòu)下，項(xiàng)目即沒(méi)有人力資源管理權(quán)力，也沒(méi)有行政權(quán)力。那怎樣才能推動(dòng)多個(gè)部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，怎樣才能協(xié)調(diào)級(jí)別可能比自己高的產(chǎn)品研發(fā)，怎樣才能讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合，怎樣才能在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立影響力，幫助業(yè)務(wù)方推動(dòng)需求落地？之前，我會(huì)感覺(jué)是項(xiàng)目經(jīng)理需要懂業(yè)務(wù)，或者要有項(xiàng)目管理的規(guī)范，或者專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理工具，但經(jīng)歷了幾十個(gè)項(xiàng)目的鍛煉，我覺(jué)得更需要從內(nèi)心出發(fā)，不斷強(qiáng)化自己內(nèi)在、外在修養(yǎng)。
一、內(nèi)在修養(yǎng)
首先，京東商城研發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一定要明白自己的定位和角色。
在京東，大部分需求是業(yè)務(wù)方提的，解決方案是產(chǎn)品想的，系統(tǒng)是研發(fā)開(kāi)發(fā)的，質(zhì)量是測(cè)試保證的。那項(xiàng)目經(jīng)理的作用是什么？我覺(jué)得項(xiàng)目經(jīng)理更像一枚繡花針，無(wú)聲無(wú)息地將業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試縫合在一起，項(xiàng)目做得天衣無(wú)縫，項(xiàng)目管理無(wú)處不在。要做好一枚繡花針，首先要從內(nèi)心不斷的修煉，端正自己的價(jià)值觀和態(tài)度，本人覺(jué)得應(yīng)該從以下幾方面重點(diǎn)修煉：
01強(qiáng)責(zé)任心
作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，“責(zé)任心”應(yīng)該是第一位的，只有把每個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)作自己的孩子一樣看待，才能做好項(xiàng)目。在項(xiàng)目生命周期中，在京東研發(fā)體系中，產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理，各司其職，各有工作側(cè)重點(diǎn)。而只有項(xiàng)目經(jīng)理，要關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，一直到項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)。所以經(jīng)常可以看到在每個(gè)項(xiàng)目上線時(shí)，總會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理的陪伴。
另外，責(zé)任心也來(lái)源于對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的態(tài)度。雖然我們是研發(fā)體系的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)研發(fā)體系負(fù)責(zé)。但是，要明白業(yè)務(wù)是我們的生命，業(yè)務(wù)方提出一個(gè)需求，總有他們的原因和考慮，項(xiàng)目經(jīng)理還是應(yīng)該將推動(dòng)需求實(shí)現(xiàn)作為首要目標(biāo)去執(zhí)行。
02放低身段
京東的“項(xiàng)目經(jīng)理”名號(hào)很響亮，但其實(shí)在京東研發(fā)體系中，項(xiàng)目經(jīng)理不是去管人，而是要幫助業(yè)務(wù)、產(chǎn)品把需求落地，要么盡快推動(dòng)需求上線，要么就把需求推“死”，將工作推出結(jié)果。
在京東“牛人”很多，而且也很年輕。而年輕人的特點(diǎn)之一就是容易自命不凡。要跟他們合作，首先要把自己的位置擺正，只要始終抱著新員工的態(tài)度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，抱著謙虛合作的態(tài)度就能跟他們合作好。
多做一些雜事。對(duì)于剛剛合作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，多做一些事務(wù)性的雜事，比如定會(huì)議室、組織會(huì)議、記會(huì)議紀(jì)要等工作，有助于拉近項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)間距離，為項(xiàng)目創(chuàng)造一個(gè)融洽的工作氛圍。
03保持激情
京東的價(jià)值觀中有一條就是激情，就是要讓大家調(diào)整好情緒，積極地做事。項(xiàng)目經(jīng)理每天都要跟不同的人去溝通。要始終保持激情很難，尤其是當(dāng)碰到負(fù)能量的人或事的時(shí)候。那如何始終保持激情去工作？
注意如下三方面，會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理很有幫助：
1、不要受別人情緒影響。人都是有情緒的，可能因?yàn)榻裉煨那椴缓茫鍪戮蜁?huì)不主動(dòng)，說(shuō)話不好聽(tīng)。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理一定不能受對(duì)方情緒影響，做出比如這個(gè)“需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)”、“技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了”、“這個(gè)人不好合作”等錯(cuò)誤的判斷。
2、不要影響別人的情緒。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在遇到看不慣的事情時(shí)，不要去抱怨、埋怨，也不要去批評(píng)。避免自己一時(shí)的壞情緒，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間散播，從而造成情緒上的“蝴蝶效應(yīng)”。
3、要傳播正能量。在項(xiàng)目實(shí)施中，正能量往往來(lái)自項(xiàng)目的意義、價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該多宣貫項(xiàng)目正面的信息，從而用正能量影響團(tuán)隊(duì)成員積極開(kāi)展工作。
04換位思考
在京東，一個(gè)項(xiàng)目往往涉及很多團(tuán)隊(duì)的人，而這些人都有不同的角色，來(lái)自不同部門(mén)，有不同性格和不同的經(jīng)歷。所以，每個(gè)人的說(shuō)話、做事的方式都不一樣。不要因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品或研發(fā)的一句話比如“做不了”就將這個(gè)需求判了死刑。這個(gè)時(shí)候，一定要站在對(duì)方的角度去考慮下對(duì)方為什么會(huì)得出這樣的結(jié)論。如研發(fā)團(tuán)隊(duì)判斷一個(gè)需求改造會(huì)涉及底層改造，但工期會(huì)很長(zhǎng)，影響面也會(huì)很廣，對(duì)項(xiàng)目影響很大。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理一定要站在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的角度思考究竟改造的目的是什么？這種方案是不是有更合理的替代？通過(guò)多個(gè)角度地去溝通了解，也許可能不需要這么復(fù)雜的解決方法。
二、外在修養(yǎng)
項(xiàng)目經(jīng)理除了不斷的內(nèi)修，強(qiáng)大自己內(nèi)在的“性”外，另一方面，就是通過(guò)外在的“性”表現(xiàn)，不斷地影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，傳播正確的價(jià)值觀，不斷樹(shù)立自己影響力。要做到這點(diǎn)，可以從以下幾點(diǎn)外在“性”需求著手，強(qiáng)化自己的外在表現(xiàn)。
01項(xiàng)目管理要專(zhuān)業(yè)
目前，京東研發(fā)的項(xiàng)目管理規(guī)范是在PMP項(xiàng)目管理方法論指導(dǎo)下，結(jié)合商城研發(fā)體系及業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，總結(jié)出的一套項(xiàng)目管理實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)。因此項(xiàng)目經(jīng)理首先要熟悉PMP項(xiàng)目管理方法，然后熟讀項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理在掌握了這兩項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能之外，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、從面到點(diǎn)掌握全局。項(xiàng)目經(jīng)理在京東商城研發(fā)這樣平衡矩陣項(xiàng)目中，應(yīng)該是需求和系統(tǒng)集成推動(dòng)者以及查漏補(bǔ)缺者。即，從需求覆蓋面上，做到不遺漏不蔓延；在進(jìn)度上保證從設(shè)計(jì)到交付，各環(huán)節(jié)排期、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估充分；當(dāng)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要清楚風(fēng)險(xiǎn)的影響和范圍，從而與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合力評(píng)估處理的方式方法。
2、清晰項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色。在平衡矩陣中，項(xiàng)目組成員角色邊界應(yīng)該清晰。不同角色間，應(yīng)該清楚自己應(yīng)該做什么、交付什么、什么時(shí)間交付。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該幫助成員正確地進(jìn)行跨角色間溝通。比如，業(yè)務(wù)方在提需求時(shí)，應(yīng)該幫助業(yè)務(wù)方明確需求要解決什么問(wèn)題，具體場(chǎng)景，以便產(chǎn)品經(jīng)理能夠協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)；而跨團(tuán)隊(duì)間，應(yīng)該明確團(tuán)隊(duì)間工作邊界，比如誰(shuí)提供接口、什么時(shí)候提供、入?yún)⒊鰠⒌冉缍ǖ取３酥?，?xiàng)目經(jīng)理要幫助不同團(tuán)隊(duì)理解各自的立場(chǎng)以及決定，消除誤解，比如“為什么他們不做？”的問(wèn)題。
3、善于利用“升級(jí)”。在京東研發(fā)體系中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)碰到各自意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致的情況，大家都希望老大能出來(lái)解決。但穩(wěn)妥的方式還是應(yīng)該按照規(guī)范逐級(jí)商議，雖然時(shí)間會(huì)花多一些。在這個(gè)過(guò)程中逐步讓大家清楚問(wèn)題有什么可行的辦法。如果實(shí)在無(wú)法解決，再找老大來(lái)拍板。避免中間的管理者對(duì)問(wèn)題處理有不同意見(jiàn)，不利于以后的繼續(xù)合作。
02溝通要專(zhuān)業(yè)
項(xiàng)目經(jīng)理每天都要做很多的溝通工作，也要幫助項(xiàng)目組成員做好溝通工作。因此好項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重視溝通的專(zhuān)業(yè)性。一方面，京東業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，而且業(yè)務(wù)面也很廣，作為項(xiàng)目經(jīng)理不可能什么都懂，什么都知道；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員都有各自的專(zhuān)業(yè)性，項(xiàng)目經(jīng)理不可能替他們?nèi)贤?。但是，?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該除了專(zhuān)注項(xiàng)目管理方面溝通，應(yīng)該輔助產(chǎn)品、研發(fā)做好溝通工作。因此，做好以下幾點(diǎn)很重要：
1、抓住溝通的痛點(diǎn)是什么，對(duì)此追出結(jié)論。舉例來(lái)說(shuō)：某個(gè)項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)說(shuō)“考慮到以后業(yè)務(wù)拓展性，想把后臺(tái)分開(kāi)，做成2套后臺(tái)系統(tǒng)，2個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。”乍一看這個(gè)需求好像很合理，但是細(xì)想一下，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該是研發(fā)結(jié)合業(yè)務(wù)需求來(lái)設(shè)計(jì)，而不應(yīng)該是業(yè)務(wù)直接提出。所以就需要項(xiàng)目經(jīng)理首先跟業(yè)務(wù)明確，提出這樣的想法，是碰到什么難題了？還是要解決什么問(wèn)題？讓業(yè)務(wù)方把問(wèn)題、場(chǎng)景描述清楚后，讓產(chǎn)品、研發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)解決這個(gè)問(wèn)題。避免被業(yè)務(wù)牽著鼻子走。
2、在公開(kāi)場(chǎng)合，少說(shuō)多聽(tīng)，不搶話但做補(bǔ)充。少說(shuō)的意思是，不是項(xiàng)目管理職責(zé)內(nèi)的話盡量少說(shuō)，如何解決需求、問(wèn)題自然是產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)更專(zhuān)業(yè)，不用去搶他們的話，更不要去搶他們的風(fēng)頭。就好比，項(xiàng)目經(jīng)理也不喜歡產(chǎn)品或者測(cè)試說(shuō)項(xiàng)目管理職責(zé)的話一樣。當(dāng)然，如果有項(xiàng)目組成員有遺漏或者有人說(shuō)錯(cuò)了，該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該提醒對(duì)方補(bǔ)充，以免遺漏。
3、要在溝通中樹(shù)立項(xiàng)目經(jīng)理威信。在京東商城研發(fā)中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到新項(xiàng)目的時(shí)候，很多時(shí)候都是要和新團(tuán)隊(duì)合作，怎么快速的在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威信，我覺(jué)得需要做好三個(gè)不說(shuō)：沒(méi)把握的話不說(shuō)、帶情緒的話不說(shuō)、負(fù)面的話不說(shuō)。
03不要壓事
項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)成為問(wèn)題的集散點(diǎn)，一定要注意不要成為問(wèn)題的“收納箱”。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槎鄶?shù)情況下，項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題，項(xiàng)目組成員會(huì)第一時(shí)間找項(xiàng)目經(jīng)理幫忙推進(jìn)。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理最重要的處理方式，一定不要將問(wèn)題壓在自己這，而是要盡快將事情推給能解決問(wèn)題的人。這么做的目的并不是推卸責(zé)任，而是盡快將事情交給解決人解決。簡(jiǎn)單的解決方法就是，當(dāng)接到一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，立刻完成它。如果不能立刻完成，也要將任務(wù)分配出去并及時(shí)跟蹤。
對(duì)棘手的問(wèn)題，一定要聚焦痛點(diǎn)，逐步解決。一些關(guān)鍵而且需要長(zhǎng)時(shí)間評(píng)估解決的問(wèn)題，不要去等待它一下子被解決，而應(yīng)該逐步分解解決。如經(jīng)常碰到“沒(méi)有排期”的問(wèn)題，就可以將這個(gè)問(wèn)題分成三步解決：
1、先了解業(yè)務(wù)期望。
2、再評(píng)估目前的工期。
3，根據(jù)當(dāng)前排期，與業(yè)務(wù)方、研發(fā)方溝通達(dá)成妥協(xié)方案。
邁出第一步，一步一步推動(dòng)。如項(xiàng)目遇到業(yè)務(wù)難題時(shí)，組織大家先從業(yè)務(wù)需求著手，商量如何解決。對(duì)待項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、麻煩始終要抱著幫助、解決問(wèn)題態(tài)度去溝通。遇到問(wèn)題要想著如何去解決，而不是想解決時(shí)會(huì)遇到哪些困難。
后話：
本人作為京東一名普通的項(xiàng)目經(jīng)理，只是將自己實(shí)際工作中的感受整理如上，并不能完全反映出整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的好方法和好心得。只希望以此拋磚引玉，為新項(xiàng)目經(jīng)理適應(yīng)京東研發(fā)的環(huán)境、節(jié)奏，在更好地推動(dòng)需求落地同時(shí)，融合研發(fā)團(tuán)隊(duì)，真正能夠讓每一個(gè)項(xiàng)目組成員能夠在項(xiàng)目中感受到自己的價(jià)值。
分期京東PMO分享嘉賓：鄭楠
