互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理
在傳統(tǒng)行業(yè)里面，產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理這兩個角色大多是身兼一職的，可是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里卻很少能夠看到，這是為什么？我們說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品探索的過程，就像在一片汪洋大海上去尋找未知的寶藏，會面臨非常多的復雜性和不確定性。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，這兩者要想做好，必然會發(fā)展出截然相反的一些思維方式。
曾經(jīng)在得到上看過一個段子，說的就是，越是自我的人，越適合做產(chǎn)品經(jīng)理。因為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在一片混沌當中去找到一個方向感。需要注意的是，這個找方向的過程也不是一次性的，它是一個很長時間的感知過程。在這個過程中，他需要讓自己充分浸泡在用戶的場景中，保持高度的敏銳和專注，同時對自己說不清楚的一些直覺性的東西，要有異于常人的堅持。這種特質(zhì)，表現(xiàn)在外界看來，就會顯得非常的自我。我身邊一些優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，就會有這樣的特點，他們更多是從自我意識出發(fā)，隨之而來的，他可能對別人的感受就會沒有那么在意，有時甚至顯得情緒化。
而與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的項目經(jīng)理要想做好，則必須具備完全相反的一些思維特點。因為要想讓團隊在這個充滿變化的探索之旅上時常形成合力，需要更加的自律，而不是自我。項目經(jīng)理擁有很強的集體意識，要清楚每個人在這個過程中，處在什么樣的位置和心態(tài)下，我們之間通過什么樣的方式能夠更好地協(xié)作，我們整個這艘船是不是走在一個正確的路上，怎么樣才是做事的正確途徑。
產(chǎn)品經(jīng)理負責做正確的事，項目經(jīng)理負責正確的做事。產(chǎn)品經(jīng)理最大的考驗，是在混沌中保持方向感，而項目經(jīng)理最核心的能力，則是在復雜環(huán)境中的整合力。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理是一個非常緊密的合作搭檔。這兩個角色分屬不同的部門，一個在業(yè)務(wù)部門，一個在橫向部門，比如說在網(wǎng)易是項目管理部。他們之間其實是并行的關(guān)系，并不存在職位上的從屬關(guān)系，所以更容易讓兩個人能夠互相平衡產(chǎn)生合力。在彼此碰撞的過程中，他們也會相互滲透，換不同的視角去看問題。一個人經(jīng)過鍛煉，的確可以在這兩種不同的思維方式中切換，然而在復雜環(huán)境中身兼兩職，難度非常高，整合不好這兩種力量，就會非常割裂。
總結(jié)來說，產(chǎn)品經(jīng)理負責做正確的事，項目經(jīng)理負責正確的做事。產(chǎn)品經(jīng)理最大的考驗，是在混沌中保持方向感，而項目經(jīng)理最核心的能力，則是在復雜環(huán)境中的整合力，整合團隊中的各種力量共同前進。
項目經(jīng)理成長之路的三大層次
互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)理這個崗位，你只要真正深入去做，實際上非常鍛煉人。我們曾經(jīng)看到過，同等條件進來的兩個人，一個去做了項目經(jīng)理崗位，一個去做了研發(fā)職能崗位，兩年下來他們的綜合素質(zhì)差異非常之大。因為在項目經(jīng)理的位置上，你所能夠獲得的全局的視野、跨邊界的非職權(quán)領(lǐng)導力的成長，是遠遠超于其他職能崗位所能給到的。
結(jié)合網(wǎng)易的實踐，我們來看一個項目經(jīng)理的成長，總結(jié)了以下這三個層次。
第一層：
1. 角色定位
當項目經(jīng)理進入一個新團隊的時候，你可以清晰的看到團隊中無處不在的邊界。這些邊界主要出現(xiàn)在職能和職能的交界。雖然各個角色和職能是完整的，但是連在一起，從系統(tǒng)鏈條上來看，斷裂非常明顯，很難順利開展工作。這些接縫的地方往往容易出現(xiàn)問題，形成了一個個大家都避而遠之的坑洞。這個時候項目經(jīng)理的角色定位就像是“女媧補天”，你需要用自己的肉身，去把這些洞補上，成為那個跨越邊界的連接力量。
成為背鍋俠是每一個互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)理的起始點，無論你是新手還是資深，都需要從這里開始做起，因為這些邊界的斷裂導致團隊無法連成整體，整體目標自然也沒辦法落地。作為項目經(jīng)理你想要去推進整個項目，就必須把這些鍋背下來，這是第一年最重要的任務(wù)。這個任務(wù)做起來并不容易，需要扎實的鍛煉，當我從職能崗轉(zhuǎn)過去的第一年，基本處于焦慮狀態(tài)，因為我眼看著那么多邊界那么多分裂，卻無力將其整合，所以第一年是非常辛苦的。
之前在網(wǎng)上看到一個段子，說如果一個任務(wù)讓你特別焦慮，壓得你喘不過氣，那最好的排解方法就是直接去做，什么都不管不顧的只一個勁的去做，去推進，這樣的話進度每發(fā)展一點，你的焦慮就減少一分，同時你焦慮越少，推進的速度也越快，只要咬緊牙關(guān)不停地推進，就總會有解脫的一天。
在我們項目經(jīng)理群里面分享這個段子的時候，大家都深有感觸，因為太多這樣的事情，沒有人愿意去跟進，但其實做這些事情，真的會讓我們得到非常大的鍛煉和成長。最后，與其在無盡中焦慮和煎熬，不如大吼一聲去他XX，然后兩眼血絲去努力推進，在推進的過程中你就會發(fā)現(xiàn)新的突破。
這段話，真的就是處于第一階段的項目經(jīng)理的真實寫照，心態(tài)上是個考驗。這一階段的項目經(jīng)理，要做到上接天下接地，對上PM有總負責人的授權(quán)，相對好一些，對下則需要長時間的積累，在瑣碎的工作中，和一線打成一片，一點一滴贏得團隊的信任。
2. 專業(yè)技能
這個階段在專業(yè)技能層面，扎實的基本功非常重要。幸運的是，這一階段，的確是有套路可循的。在網(wǎng)易PMO的書《網(wǎng)易一千零一夜》中，會有詳細結(jié)合案例的介紹，你可以也可以通過微專業(yè)課學習。
3.成長空間
大概有50%的項目經(jīng)理在第一階段沒有打好基礎(chǔ)就急于往上走，我們建議第一階段最好可以踏踏實實的走上一年，至少一年后你才會真正體會到什么是苦盡甘來。而在這一階段也會有一些誤區(qū)，那大多數(shù)的人容易陷入的誤區(qū)是什么？
首先是作為救火隊員到處救火，在這個過程中你會發(fā)現(xiàn)自己的自身價值提升并不明顯，可能很多人就會迷茫和慌張，但其實這是一個很好的信號，用來提示你應(yīng)該思考自己是不是已經(jīng)到了一個成長的點了；第二個誤區(qū)，就是你一直用肉身去補洞，結(jié)果洞越來越大，你不得不一直呆在這里，繼續(xù)承擔相應(yīng)的責任，長期下去不利于團隊發(fā)展。誤區(qū)之三，我們說項目經(jīng)理要上接天，下接地，但如果上下關(guān)系處理不好，很容易受很夾板氣，吃力不討好。
當然，這些成長空間也給我們帶來了機會，真正經(jīng)歷過這段考驗的項目經(jīng)理，他一定會迎來一個更高成就感的時期，跨入第二層。
第二層：
1. 角色定位
在第二層，項目經(jīng)理煉成了四通八達的立交橋，終于體會到了什么叫核心樞紐，上下打通了，項目中的辦事效率顯著提高，大家對你的依賴性也會逐漸增強，很多事情必須由你才能推進，別人都做不了。這真的是一個苦盡甘來的時期，你會成為一個神一般的存在，對上有話語權(quán)，對下有群眾基礎(chǔ)，上上下下都離不開你，你會收獲很大的成就感和優(yōu)越感。
2. 專業(yè)技能
在這個層次上，需要的套路的東西在變少。面對越來越復雜的環(huán)境，混沌不清的局面，我們的方向和目標不再是單一的，而是多重的動態(tài)的，固定的套路打法越來越不能滿足需要，我們需要學會靈活，靈活地去看待目標的變化，自適應(yīng)調(diào)整團隊的步調(diào)，對待機制不能因循守舊，而是在當下環(huán)境去做最好的適配。這部分的實戰(zhàn)打法，實在難以一下子說清，微專業(yè)課中《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型項目的項目管理打法》，我將試著跟大家詳細解讀。
3.成長空間
其實很多項目經(jīng)理終其職業(yè)生涯都停留在這個階段，因為相對來說這一階段是一個舒適期，如果不是真正走項目管理這條專業(yè)線的人，很可能到這里他就會止步，或者往其他角色的路線上去發(fā)展。
在這個階段容易陷入的問題是什么？第一就是為了要讓自己感覺被需要，做了很多職責之外的事，結(jié)果導致自己不堪負重；第二，你會很容易成為團隊的瓶頸和風險，因為團隊離了你不行，立交橋如果斷了，整個團隊就陷入癱瘓，無形中使得系統(tǒng)的脆弱性增加。長期下去，團隊能力就會越來越退化。如果你已經(jīng)感覺到了自己所受的局限，那么你就需要繼續(xù)再往前走。
第三層：
1. 角色定位
再往前面一層是什么？根據(jù)實踐摸索，我們發(fā)現(xiàn)再往前一層，項目經(jīng)理在自身定位上會發(fā)生一些變化，跨出原有的邊界，開始關(guān)注到整個系統(tǒng)，擁有全局觀的意識。這個階段的角色就像是園丁或者教練，項目經(jīng)理認識到，要想整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，最好的方式，是去提升團隊的自我管理能力。
2.專業(yè)技能
如何培養(yǎng)團隊的自我管理能力？我們在實戰(zhàn)過程中也總結(jié)了很多經(jīng)驗，以下是我們在給一個產(chǎn)品部門做敏捷轉(zhuǎn)型的案例，區(qū)別于自己直接進去做項目管理，我們會有計劃有步驟地，把團隊中一些有項目管理潛質(zhì)的同學培養(yǎng)成scrum master。從一天啟動，到一周觀察，從第一個月示范，我做你看，到第二個月護航，你做我看，再到三個月看護，最后轉(zhuǎn)做顧問長期支持和陪伴。
整個過程中，我們會把Scrum Master聚集起來，不定期的做一些公開課交流分享，每隔兩周一次非正式地分享，交流在整個環(huán)境當中各自遇到的困難和系統(tǒng)問題。
在遠轉(zhuǎn)機制已經(jīng)成熟的團隊中去做自管理，所帶來的生產(chǎn)力的解放是非常高的，通過自我管理，大家的自主性得到了很大的改善，熱情空前高漲。
3.成長空間
在第三層中你把團隊看成一個系統(tǒng)或整體，會去考慮這個團隊如何才能有更好的發(fā)展。這時你需要去衡量你的自我成長和團隊成長速度的關(guān)系。如果團隊的成長速度已經(jīng)快于你的成長速度，那你就會成為瓶頸，因為團隊已經(jīng)可以自我管理和成長了，你需要放手讓團隊去自己成長。你要相信即使放手，在這個模式下你也可以找到自己不可替代的價值。
這個階段容易陷入的問題是什么？讓別人站上舞臺，就意味著自身的存在感的下降，星星不再圍著你轉(zhuǎn)，你需要學會自我調(diào)適，不要讓“空虛寂寞冷”成為你進步的障礙。要想獲得進一步精進，你得學會放手，并且自己努力去尋找下一個更高的山峰，繼續(xù)提純自己的核心競爭力，在更廣闊的層面去發(fā)揮更多的自我價值。
PM的核心競爭力到底是什么？
最后，讓我們回到PM的核心競爭力。面向未來去看的話，PM的能力會去向到兩個方向：一個方向是它會被一些標準化、工具化的東西所替代，這是大勢所趨，通過標準化把原來的一些流程工具化；另一個方向是跨界整合和連接的能力，包括個人、團隊、組織的層面去跨界連接和資源整合，團結(jié)不同利益相關(guān)方，去共同去實現(xiàn)動態(tài)目標，跨越更大的邊界去完成整合，這部分能力在未來將會非常稀缺。
三層之上的一個設(shè)想
如果你保持積極進取，其實在每一個層次上，我們都會獲得一些轉(zhuǎn)化，打開更大的門，看到更加廣闊的風景。如果在專業(yè)道路上繼續(xù)精進，在三層之上又會是什么呢？我想這個問題，可能并不會有標準答案。在三層之上，你會擁有更加廣闊的視野，你可以從單個項目的項目管理，去到項目集管理，你可以從多個項目，再去到項目與項目之間那個“空”的部分，思考如何從組織層面去構(gòu)建機制和培育土壤，讓其中的各個項目有良性的發(fā)展環(huán)境。
在我們項目管理部，也有不少項目經(jīng)理在一兩年的積累和鍛煉后，找到了其他更適合的方向和機會，例如轉(zhuǎn)型產(chǎn)品、運營或者業(yè)務(wù)其他崗位，他在項目管理崗位上得到一個全方位的鍛煉，這段經(jīng)歷讓他擁有了一個全局的思維，使得他更加清楚自己擅長什么。
每一層都是風景，不一定最高的層次就是最適合你的，而在項目經(jīng)理的成長道路上，只要你明確和掌握各個階段的角色定位和專業(yè)技能，你都可以在每一個階段看到不一樣的風景，收獲不同的碩果，完美實現(xiàn)升職加薪和自我突破。
角色定位和專業(yè)技能，你都可以在每一個階段看到不一樣的風景，收獲不同的碩果，完美實現(xiàn)升職加薪和自我突破。
