【作者簡介】馮留玉，華為公司全球技術(shù)服務(wù)部高級項目經(jīng)理，“志同開卷”讀書會特邀閱讀導(dǎo)師。2000年9月至2007年6月就讀于東北大學(xué)信息學(xué)院，分別獲得機(jī)械工程自動化專業(yè)學(xué)士學(xué)位和生物醫(yī)學(xué)工程碩士學(xué)士；2007年7月進(jìn)入華為公司，2008-2009年被公司派往阿根廷和烏拉圭，2009-2015年被派往巴西，2015年底回國，期間游歷遍布四大洲20多個國家，具有豐富的跨文化經(jīng)歷。
改革開放四十年，尤其是最近十幾年國富民強(qiáng)，國人的腳步越來越遠(yuǎn)，旅游半徑也從國內(nèi)-港澳-新馬泰，最近幾年新馬泰也不提了，歐美的大街小巷到處充斥普通話和各地方言，甚至筆者在秘魯?shù)钠℃?zhèn)上都能碰到前來旅游的國人。隨著交通工具的逐步發(fā)達(dá)，社交手段不斷便利，地球變得越來越小，溝通變得越來越扁平化，不管是旅游還是公干，與各國家和各民族進(jìn)行溝通接觸都變的越來越多，越來越深入，彼此雙方都希望能夠深入了解對方的文化背景、生活方式等，筆者基于在海外多年的經(jīng)歷，講述下跨文化溝通的一些故事，希望能帶來一些思考和啟發(fā)。
故事1.拉美式貼臉問候
拉美絕大多數(shù)國家是西班牙和葡萄牙的殖民地，殖民統(tǒng)治長達(dá)300多年，這些國家深受西班牙和葡萄牙的社會制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和文化傳統(tǒng)的影響，所以日常交往禮節(jié)也與歐洲國家類似，甚至在形式上更開放。貼臉問候就是最常用的禮節(jié)。
筆者第一次到達(dá)阿根廷就先領(lǐng)教了，第一天晚上聚餐的時候，我們先到場，后面同事和朋友攜帶家屬陸續(xù)進(jìn)來，不管是男士還是女士到場，所有人站起來，剛到的人就從桌子一頭開始，挨個介紹挨個貼臉，而且是貼完右臉再貼左臉，當(dāng)時筆者哪里見過這陣仗哈，都來不及請教動作要領(lǐng)，每次動作都很生硬，表情極不自然，一輪下來就趕緊坐下來喘口粗氣，結(jié)果又來一波，趕緊又站起來。好不容易人來齊了，開始就餐，前菜，牛不同部位的肉，配著紅酒，飯后男士一般點(diǎn)濃咖啡，女士一般點(diǎn)冰淇淋，一頓飯前前后后吃了3個小時有余，然后告別，貼臉禮又登場，一圈又一圈，貼完又20分鐘過去了。晚上筆者數(shù)學(xué)思維犯了，一直想計算清楚一個晚上到底貼了多少次臉。
第二天上午到辦公室，筆者原以為這禮節(jié)只會存在晚上聚餐這種非正式場合，哪里知道到辦公室又是各種貼臉，而且男士和男士也要貼，而且是每天早上上班和晚上下班各兩次，迄今還能記得被一阿根廷哥們滿臉胡子扎著的感覺，后來每天到辦公室都繞著這哥們走。
后來和當(dāng)?shù)厝耸煜ぶ螅埥塘艘粋€在當(dāng)?shù)鼗炝撕芫玫耐?，請教了?biāo)準(zhǔn)貼臉的姿勢:兩人見面或者告別時，互碰一下右臉頰，撅嘴并發(fā)出響亮的親吻聲，然后再換到左臉頰，不僅是女性之間，男男、女女都需要。
后來有了更多中國人的入鄉(xiāng)隨俗，在中國人較多的辦公室，又演化了兩個版本:1.估計被滿臉胡子的拉美男士扎的多了，而且很多中國男士血淚控訴:感覺非常難受，貼完之后覺得臉上還沾著什么，出于禮貌又不好拒絕，直到有細(xì)心的拉美男士觀察出中國男士不習(xí)慣后，中國男人和拉美男人之間的貼臉就慢慢絕跡了。2.有一些中國"貪色"之徒，很喜歡和女性貼臉，尤其是年輕美麗的女性，能一親芳澤，太難得了，結(jié)果貼著貼著，嘴就上去了，結(jié)果拉美女士一見到慣犯，就落荒而逃了，連貼臉都沒撈到。
故事2、濃郁的馬黛茶
在阿根廷和烏拉圭的大街小巷，經(jīng)常能看到當(dāng)?shù)厝艘粋€胳膊夾著熱水瓶，另外一只手端著像葫蘆的容器，嘴里叼著一根鐵制吸管正在慢慢品味，品味的就是馬黛茶，馬黛茶（Matetea）是生長于南美洲的一種植物，呈翠綠色的碎末狀，味有點(diǎn)苦澀，但具有抗氧化、降脂和美顏的功效，南美人稱之為"仙草"，與咖啡和茶（紅茶、綠茶等）并稱為"世界三大茶"，與足球、探戈、烤肉并稱為阿根廷四寶。
說了這么多，重點(diǎn)來了，喝馬黛茶場合更多是多人在一起喝，不管是家庭聚餐還是工作聚會，傳統(tǒng)喝法叫做tornarseenronda,即是一個葫蘆從主人開始依次傳遞，人們用同一根bombilla(鐵質(zhì)吸管)來喝，筆者第一次也有點(diǎn)暈，當(dāng)?shù)嘏笥押攘藥卓诤笾苯舆f了過來，同一個容器，同一個吸管，筆者心里各種掙扎，面帶難色的抿了一小口，就直接傳遞到下一個人。后來逐步習(xí)慣后才知道，當(dāng)?shù)厝税芽腿水?dāng)成自己人時，才會用同一個吸管喝茶。
后來筆者在不同的地方進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)在熱情似火的巴西一伙人甚至可以喝同一瓶啤酒，也沒見有人喝前擦瓶口，輪到筆者接過啤酒基本都是隔空吹。在埃及等阿拉伯國家，隨處可見當(dāng)?shù)厝藗內(nèi)宄扇簢谝黄鹞疅煹那榫?，而且還有婦女，大家甚至可以用一個煙嘴。在與歐美人交流，給人感覺端莊和藹、彬彬有禮，雙方不可靠太近，談話聲音不可太高，大庭廣眾面前不可大聲喧嘩，一切感覺相敬如賓。不同國家和民族的人在日常接觸中的空間距離有遠(yuǎn)有近。
通過以上兩段故事的描述，是不是感覺我國溝通接觸的空間距離比拉美和阿拉伯人要遠(yuǎn)，但是又比歐美人要近一些，即便是在歐美內(nèi)部也有分化，地中海附近歐洲國家（土耳其，西班牙和意大利）彼此之間的身體接觸程度比北歐要高的多。
除了溝通接觸距離的不同外，在語音語調(diào)也有很大不同，歐美人說話抑揚(yáng)頓挫，有起有伏;拉美人說話語調(diào)很高，而且狀態(tài)亢奮，情緒高昂;東方人語調(diào)平緩單一，很少起伏，不緊不慢。
希望以上筆者的一些總結(jié)，能夠給大家在跨文化溝通交流中帶來啟示，并親自嘗試去靠攏，去實(shí)地接觸，入鄉(xiāng)隨俗，多觀察，多學(xué)習(xí)，并從中找到樂趣。
