一名合格的項目經(jīng)理都需要哪些技能？
如何才能提高項目管理的實(shí)戰(zhàn)能力？
電商行業(yè)的項目經(jīng)理崗位又有那些不同？
京東商城中臺研發(fā)管理部高級項目經(jīng)理李林
為大家?guī)砹?/span>她對于項目經(jīng)理崗的新思考
高級項目經(jīng)理李林
在今年年初項目管理評論鏗鏘玫瑰（第三季）投稿的《三步并行電商項目管理新思考》中，曾談到電商行業(yè)的項目經(jīng)理，要學(xué)會三條腿走路：“以項目管理專業(yè)技能作為基石，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識是左膀右臂，這樣的知識結(jié)構(gòu)，能讓你在電商行業(yè)的項目經(jīng)理崗位上更加游刃有余”。
關(guān)于項目經(jīng)理的專業(yè)能力和通用能力，今天的這篇內(nèi)容想從項目經(jīng)理的專業(yè)性、多面性、靈活性方面，繼續(xù)分享一下我所理解的電商行業(yè)基層項目經(jīng)理崗位。
項目經(jīng)理的專業(yè)性
我理解項目經(jīng)理的專業(yè)性，體現(xiàn)于項目經(jīng)理掌握項目管理專業(yè)知識的程度。項目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目的要求。PMI組織編寫的項目管理知識體系指南（PMBOK指南）第六版，16開的書籍長達(dá)770頁，足以看出，項目管理是有專業(yè)門檻的。項目管理專業(yè)知識，遠(yuǎn)不止僅了解PMBOK指南，還有其他許多項目管理理論、模型和框架，以及項目管理專業(yè)工具與技術(shù)。
我本人作為京東商城中臺研發(fā)體系的項目經(jīng)理，會接觸到許多研發(fā)項目，如交易基礎(chǔ)服務(wù)項目、交易流程項目、供應(yīng)鏈項目、POP平臺項目、線下店項目、網(wǎng)站項目、大數(shù)據(jù)項目、基礎(chǔ)架構(gòu)項目、算法模型項目等等。不同類型項目，其項目特點(diǎn)不同，在開發(fā)模式、項目策劃、風(fēng)險控制、干系人溝通、運(yùn)營推廣等方面，應(yīng)當(dāng)采用適用的項目管理方法，加以控制，以確保項目成功。如果管理每一個項目時，都機(jī)械的按照書本知識，千篇一律采用相同的方法，往往抓不到項目關(guān)鍵問題，識別不出項目潛在風(fēng)險。
由此看來，一名合格的項目經(jīng)理，必須具備項目管理專業(yè)知識。
項目經(jīng)理的多面性
京東的研發(fā)項目中，通常都會有項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理等角色，各個角色各司其職，但職責(zé)邊界也很難定義清楚，所以在項目實(shí)施過程中，特別是各個系統(tǒng)和各個職能團(tuán)隊交互過程，項目經(jīng)理會呈現(xiàn)多面性作用。
在需求階段，當(dāng)各個系統(tǒng)的需求，各個產(chǎn)品經(jīng)理搞定后，整體業(yè)務(wù)流程交互細(xì)節(jié)，往往存在需求沒有溝通到位的情況，項目經(jīng)理往往需要組織多方產(chǎn)品經(jīng)理共同確定整體產(chǎn)品需求，這個時候，項目經(jīng)理充當(dāng)了一部分產(chǎn)品經(jīng)理的作用。
在開發(fā)階段，各系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)理僅負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案，系統(tǒng)之間的技術(shù)對接方案，往往容易遺漏。這時候，項目經(jīng)理會組織各方技術(shù)力量、架構(gòu)師，按照系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合理性、改動量、時間點(diǎn)等綜合因素，確定整體技術(shù)方案。這個時候，項目經(jīng)理又擔(dān)當(dāng)了一部分研發(fā)經(jīng)理的職能。
在測試階段，各系統(tǒng)測試經(jīng)理僅負(fù)責(zé)各系統(tǒng)各模塊的功能，對于系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)不負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理會組織系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)。這個時候，項目經(jīng)理則是承擔(dān)了一部分測試經(jīng)理的職責(zé)。
項目上線后，為確保項目ROI達(dá)成，項目經(jīng)理組織進(jìn)行用戶培訓(xùn)，項目推廣等工作。這時候，項目經(jīng)理充當(dāng)了一部分運(yùn)營經(jīng)理的作用。
項目經(jīng)理組織團(tuán)隊成員，形成一個整體，團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)揮作用。當(dāng)團(tuán)隊中某個環(huán)節(jié)薄弱時，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)有能力獨(dú)自解決，或者有能力組織各方資源解決。
由此看來，在項目實(shí)施過程，項目經(jīng)理不但要發(fā)揮項目經(jīng)理作用，還要具備一定產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理的能力，這就是項目經(jīng)理的多面性。
項目經(jīng)理的靈活性
靈活性一方面體現(xiàn)在，運(yùn)用項目管理模型、工具、技術(shù)方面的靈活；另一方面體現(xiàn)在，項目經(jīng)理通用力、領(lǐng)導(dǎo)力方面的靈活。
隨著vuca時代的到來，京東的新業(yè)務(wù)層出不窮，新技術(shù)撲面而來，項目管理的專業(yè)知識靈活運(yùn)用，顯得格外重要。如何靈活運(yùn)用這些知識，也是項目經(jīng)理一種必備的能力。
比如，對于家電專賣店六期項目，其京旺系統(tǒng)商家端和運(yùn)營端基本功能已經(jīng)具備，六期項目是在運(yùn)營和用戶體驗(yàn)方面予以優(yōu)化。面對業(yè)務(wù)方眾多的需求list和緊急程度，在這樣的場景下，開發(fā)模式適合采用敏捷迭代管理實(shí)踐， 2-4周提供業(yè)務(wù)方一個可用的版本，整體項目分為7-8個迭代完成。這種管理方式，一方面可以最快提供業(yè)務(wù)方可用版本，一方面可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級，在8個迭代中按部就班完成所有業(yè)務(wù)需求。
再如，對于一盤貨項目，為了獲得一盤貨業(yè)務(wù)最大收益，在完善基本交易系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)功能外，還需要完善企業(yè)支付系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、商家系統(tǒng)等等，這些組件相互有依賴，通過集中管理可以實(shí)現(xiàn)收益最大化。在這種場景下，一盤貨項目在嘗試使用項目集的管理思路。
當(dāng)項目經(jīng)理在了解項目需求分析、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、項目進(jìn)度時，要聽產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理介紹方案和進(jìn)展，這時候，項目經(jīng)理像一個傾聽者。
然后針對了解的這些信息，識別發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確描述問題，定位問題的根本原因，確定適宜的解決辦法，這時候，項目經(jīng)理像一個診斷者。
最后，利用項目經(jīng)理的專業(yè)性、多面性，驅(qū)動和引領(lǐng)項目，實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)。這時候，項目經(jīng)理又像是一個驅(qū)動者和引領(lǐng)者。
傾聽、引導(dǎo)、分析、診斷，實(shí)施，這些都是有方法和技巧的。
由此看來，靈活運(yùn)用項目管理模型、工具、技術(shù)，同時做一個好的傾聽者、診斷者，從而驅(qū)動和引領(lǐng)項目走向成功，這是項目經(jīng)理的靈活性。
基層項目經(jīng)理工作，通常每天都在協(xié)調(diào)處理各種沖突、各種問題，被煩惱包圍。但當(dāng)完成每一個項目，特別是項目上線后，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，為公司帶來收益時，項目經(jīng)理又有了一份釋然。項目經(jīng)理每天都要不斷調(diào)整自己，以飽滿的熱情迎接各種突發(fā)的事件，痛并快樂著。
我心目中的項目經(jīng)理之路，是美麗的，又是崎嶇的。愿在這條美麗而崎嶇的項目管理道路上，用項目經(jīng)理的專業(yè)性、多面性和靈活性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一個項目，助力公司一個又一個項目落地。
