由京東大學(xué)技術(shù)學(xué)院主辦的京東技術(shù)分享聯(lián)盟，在11月份的課程集錦中開展了包括人工智能、大數(shù)據(jù)和項(xiàng)目管理等9個(gè)專題。其中《如何管理項(xiàng)目干系人》主題的分享受到公司內(nèi)部400多人的關(guān)注與收聽。
主講人杜炎老師，結(jié)合他本人多年在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)出在項(xiàng)目干系人管理方面的一些方法、原則和實(shí)踐。項(xiàng)目干系人管理，也是他已出版的個(gè)人著作《互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理實(shí)踐精粹》（京東有售）一書中的重要組成部分。
基于項(xiàng)目管理知識(shí)體系，杜炎老師定義概括出來四個(gè)層面，并將項(xiàng)目干系人管理合理切分成六大模塊來進(jìn)行剖析與闡述。接下來將結(jié)合這次分享的案例與實(shí)踐來一起回顧項(xiàng)目干系人管理的主要內(nèi)容。
識(shí)別干系人
【案例一】西游記“唐僧師徒西天取經(jīng)”
在課程的開頭，杜炎老師很好地引用四大名著之一西游記“唐僧師徒西天取經(jīng)”的畫面來描述干系人的概念及其角色分工。依次從某大中型IT/互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目層面、公司經(jīng)營管理層面、產(chǎn)品研發(fā)層面對(duì)干系人的識(shí)別、分類進(jìn)行舉例。
干系人管理四步法
【案例二】微博紅包項(xiàng)目實(shí)踐
在了解干系人定義與分類之后，提出干系人管理四步法概述，并引用微博紅包項(xiàng)目對(duì)干系人管理四步法進(jìn)行實(shí)踐案例的分享。
識(shí)別干系人
干系人優(yōu)先級(jí)排序
獲得干系人支持
動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)干系人變化
干系人管理四象限策略
【案例三】項(xiàng)目管理工具推廣實(shí)施專項(xiàng)
接著提出把干系人按照其影響力的強(qiáng)弱，對(duì)項(xiàng)目的支持、反對(duì)程度，以坐標(biāo)軸的形式劃分成四個(gè)象限，形成一張干系人管理策略分析圖?；诿總€(gè)象限的特點(diǎn)制定對(duì)應(yīng)的管理策略，并引用項(xiàng)目管理工具推廣實(shí)施專項(xiàng)實(shí)踐的案例來分析闡述。
【案例四】亂世梟雄杜月笙的干系人管理
在“亂世梟雄杜月笙，智慧營救黃金榮”的歷史傳奇里，杜月笙營救黃金榮的故事，就很好地體現(xiàn)了干系人四象限管理策略的應(yīng)用。
干系人管理之威•逼•利•誘
緊接著，提出干系人管理的威•逼•利•誘的技巧及其要點(diǎn)。
威：樹權(quán)威、立威信、顯威嚴(yán)
逼：逼領(lǐng)導(dǎo)、逼自己、逼下屬
利：利益互換、利益分配、利益共榮
誘：前景誘人、人情誘人、利益誘人、制度誘人
管理干系人期望
【案例五】化解干系人沖突
項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)各干系人發(fā)生沖突的時(shí)候，需要進(jìn)行處理、控制和指導(dǎo)，并能夠根據(jù)具體沖突情況有效調(diào)整自己的沖突管理風(fēng)格。以此產(chǎn)生化解干系人沖突的基本策略和六大方法，并結(jié)合實(shí)際案例，尋根溯源發(fā)現(xiàn)干系人沖突背后的故事。
從人性視角來看，項(xiàng)目是利益相關(guān)方（干系
