【導(dǎo)讀】
一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的成立，往往都存在成員新（成員多是新招）、業(yè)務(wù)新（大部分成員對(duì)于即將開(kāi)始的業(yè)務(wù)都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)）的困境，大家共同在“摸著石頭過(guò)河”。
面對(duì)這種“萬(wàn)象更新”的環(huán)境，我們?nèi)绾螏椭鷪F(tuán)隊(duì)走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)呢？以下提出幾點(diǎn)自己的思考。
目標(biāo)明確
團(tuán)隊(duì)成立之初，首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)可以給予團(tuán)隊(duì)方向，讓大家朝著一個(gè)方向使力；同時(shí)，目標(biāo)也是解決日常糾紛的重要標(biāo)準(zhǔn)，幫助團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題，減少內(nèi)耗；此外，目標(biāo)是我們檢驗(yàn)工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟恼J(rèn)可自我。
目標(biāo)分為長(zhǎng)期和短期兩種，比如年度目標(biāo)和季度目標(biāo)，而短期目標(biāo)為長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)，短期目標(biāo)的設(shè)立和達(dá)成，都是為了最后長(zhǎng)期目標(biāo)的完成。當(dāng)長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)定完成之后，我們可以先階段性設(shè)置短期目標(biāo)，然后將短期目標(biāo)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行拆分，甚至可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)拆分到具體負(fù)責(zé)人。當(dāng)我們確立長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，要時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)成立的原因或目的，這是團(tuán)隊(duì)存在的根本原因和重要價(jià)值體現(xiàn)，關(guān)乎團(tuán)隊(duì)的生死存亡。
無(wú)論是長(zhǎng)期目標(biāo)還是短期目標(biāo)，所有的目標(biāo)制定都需要滿(mǎn)足smart原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based），也就是具體、可衡量、可達(dá)成、跟其他目標(biāo)有相關(guān)性、要有明確截止時(shí)間。比如，團(tuán)隊(duì)成立之初，建立MVP的目標(biāo)通常都會(huì)存在，此時(shí)這個(gè)MVP中包含的功能和需要完成的時(shí)間就需要十分明確，否則就無(wú)法按時(shí)達(dá)到可交付的標(biāo)準(zhǔn)。
知識(shí)培訓(xùn)
有了目標(biāo)，我們還需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源及知識(shí)。資源，說(shuō)白了就是合適的人或者人力，這個(gè)需要團(tuán)隊(duì)leader和HR同事共同參與。這里主要想介紹下為了解決新團(tuán)隊(duì)的成員新和業(yè)務(wù)新的困境而展開(kāi)的知識(shí)培訓(xùn)。
首先，建立團(tuán)隊(duì)圖書(shū)館。我們可以在團(tuán)隊(duì)的共享平臺(tái)設(shè)置單獨(dú)的模塊，方便大家在工作中隨時(shí)記錄經(jīng)驗(yàn)，或者上傳發(fā)現(xiàn)的好文章。同時(shí)，我們可以將大家購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)類(lèi)學(xué)習(xí)書(shū)籍集中起來(lái)，建立圖書(shū)借閱機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。當(dāng)然，部分圖書(shū)也可以團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，作為團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)。
其次，建立分享機(jī)制。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，所以我們可以建立一個(gè)分享機(jī)制，讓產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)，特別是之前有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，分享自己擅長(zhǎng)的知識(shí)領(lǐng)域，并將所有分享的內(nèi)容共享到團(tuán)隊(duì)圖書(shū)館中，方便后續(xù)新同學(xué)學(xué)習(xí)。
最后，分享機(jī)制勢(shì)必會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成產(chǎn)生一定影響，所以需要和團(tuán)隊(duì)leader溝通，納入個(gè)人績(jī)效中，促進(jìn)大家分享的積極性。從筆者在自己團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，有領(lǐng)導(dǎo)介入和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)介入是有天差地別的。
氛圍建設(shè)
團(tuán)隊(duì)的氛圍直接決定團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和工作效率。在筆者看來(lái)，氛圍是一個(gè)由上而下的引導(dǎo)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)leader引導(dǎo)各個(gè)組的負(fù)責(zé)人，各組負(fù)責(zé)人再影響各組成員，最后，大家相互影響，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍。而“同甘共苦，共創(chuàng)共贏”才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)好的氛圍。
而項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中，要做到主動(dòng)出擊和用心觀(guān)察兩件事。面對(duì)不斷增加的團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目經(jīng)理要第一時(shí)間和新成員進(jìn)行溝通，了解他們的需求、傳遞團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，幫助新成員快速融入。如果團(tuán)隊(duì)人員增加到一定程度，新人交流的工作可以分配給其直系領(lǐng)導(dǎo)。此外，項(xiàng)目經(jīng)理在日常工作過(guò)程中，上頂天下立地，要多觀(guān)察團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)變化時(shí)及時(shí)和團(tuán)隊(duì)leader溝通，按需進(jìn)行引導(dǎo)。
流程管理
對(duì)于流程，我們要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要，靈活調(diào)整。
首先，流程是動(dòng)態(tài)的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模小的時(shí)候，口頭交流比流程約束的反應(yīng)速度更快；而當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模到了一定程度之后，流程的約束就會(huì)比口頭交流更高效。所以，針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，我們不能直接生搬硬套，而是要?jiǎng)討B(tài)設(shè)置，找到最適合的。但是，項(xiàng)目紅線(xiàn)，比如技術(shù)同學(xué)不能對(duì)接需求，必須明確，嚴(yán)禁觸碰。
其次，流程關(guān)鍵要能落地。當(dāng)我們根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀完成“動(dòng)態(tài)流程”的設(shè)計(jì)后，首先要確保流程得到團(tuán)隊(duì)核心干系人的認(rèn)可。缺少了他們的支持，再好的流程也難以施行。而在流程落地時(shí)，由于流程往往伴隨著輸入、輸出文檔，所以，從文檔管理起步，或許是流程落地的一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。
最后，流程并不是萬(wàn)能的。流程，本質(zhì)上是團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范，用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員在工作中快速交流，減少摩擦，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。但是工作中難免會(huì)發(fā)生一些意外情況，無(wú)法被流程覆蓋，這時(shí)，我們就需要依據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)case by case的來(lái)看了。不過(guò)，雖然流程不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有流程卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
信息反饋
互聯(lián)網(wǎng)就是需要快速響應(yīng)，所以我們需要建立通暢的信息反饋渠道，快速獲得相關(guān)信息。這里包含兩層，一是產(chǎn)品端的信息反饋，一是團(tuán)隊(duì)端的信息反饋。
產(chǎn)品端：產(chǎn)品發(fā)布前，測(cè)試與產(chǎn)品同學(xué)要及時(shí)反饋產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)快速得到信息；產(chǎn)品發(fā)布后，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)同學(xué)要及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)使用反饋，對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行記錄和整理。最后，所有的產(chǎn)品反饋按照優(yōu)先級(jí)順序逐步對(duì)應(yīng)。
團(tuán)隊(duì)端：項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)中貫穿上下的角色，需要細(xì)心觀(guān)察和主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)的需求、氛圍和流程適用性，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)leader、主要干系人保持溝通，做到信息同步。
建立信息反饋不是目的，我們還需要根據(jù)獲得的信息來(lái)“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)”，形成可持續(xù)的閉環(huán)，逐步提高。
總結(jié)
新團(tuán)隊(duì)起步之初，重要的和能做的事情都有很多，這里只是發(fā)表一下筆者自己的意見(jiàn)。我們重點(diǎn)要做到“小步快跑，動(dòng)態(tài)調(diào)整”，千萬(wàn)不要設(shè)定一些不必要的條條框框，阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
最后，在新團(tuán)隊(duì)起步的過(guò)程中，我們要認(rèn)清團(tuán)隊(duì)的“形成、震蕩、規(guī)范、穩(wěn)定和解散”幾個(gè)階段，不能因?yàn)?ldquo;震蕩”就灰心喪氣，而是需要通過(guò)營(yíng)造“同甘共苦，共創(chuàng)共贏”的氛圍去幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)難關(guān)，逐步走向規(guī)范和穩(wěn)定。
