編者按:上次“員工故事(真誠是最好的溝通技巧)”介紹的是我們的項目經理姚佳新,談的是在一次和客戶的合作中,他用自己的專業(yè)和細致贏得了客戶的尊重。而這次的美女李珂,也是出自于項目。我經常說,一個項目經理其實就是一個“迷你 CEO”,在這個過程中你要協調很多人,很多資源,還要讓客戶滿意。人、財、物三個方面都要照顧到。簡而言之,沒有做過項目的人生是不完美的人生……
人物介紹:李珂,2017 年 7 月 10 日加入極客邦,2014 年畢業(yè)河南師范大學,行政管理專業(yè),喜歡瑜伽、運動、讀書和旅行。畢業(yè)后從事過記者、活動運營、新媒體運營等工作,曾負責多個千人技術群和微信群的運營、管理?,F任商務運營部項目經理,主要負責客戶商務落地項目等。工作中負責守諾、重視用戶體驗,得到客戶和團隊成員的一致好評。
人物思想概括:不畏挑戰(zhàn)、把用戶體驗放在第一位
人物言行記錄:交付結果、聚焦體驗、追求卓越
訪談的緣起:這篇文章是極客邦科技人力資源部對員工的采訪,是我邦定期推出的“員工故事系列”之一。本期的商務項目經理李珂作為典型人物,在工作中很好的詮釋了極客邦存在的目的:為了幫助用戶成長,為了提升用戶的價值。
著眼于走向
小記者:請談談接手客戶沙龍項目時最初的感受。
李珂:客戶這個沙龍是公司成熟的項目,合作七八年了,現在已經做到 80 期了,我是今年 3 月份接手的。
這個沙龍是一個金牌的項目,作為新的項目經理,客戶和我自己都會想能不能做好?一個成熟而且金牌的項目,怎么樣做的更好 ?這些都是接手時,最初的感受和擔心。
項目是個筐,什么都能裝
小記者:這個項目中遇到挑戰(zhàn)有哪些?
李珂:接手的時候是 77 期的技術沙龍,有一個很大的難點,之前合作的場地是車庫咖啡,是我們這么多年固定使用的場地,當時卻沒有排期,所以要臨時更換場地。每年 3 月份活動挺多,所以場地很緊俏,跑了很多地方,沒有特別合適的場地,最后選在中關村創(chuàng)業(yè)大街上比較小的場地,場地負責人不是很專業(yè)。不想把這個老牌項目做的和之前的規(guī)格差別太大,這是第一個挑戰(zhàn)。
第二挑戰(zhàn)就是在項目執(zhí)行的過程中,場地的負責人沒有說清楚場地的細節(jié),比如視頻投影的比例是 4:3,但是說成 16:9,我是前一天晚上過去才發(fā)現是這樣錯誤的,從 18:00 到 22:00 一直和場地方溝通解決這個問題。因為這樣的小錯誤影響整個項目是絕對不可以的,所以當時真的是急哭了。
永遠都要準備 Plan B
小記者:遇到這些挑戰(zhàn),如何解決的呢?
李珂:Sharon(商務運營部負責人 張曉楠)是團隊的大家長,遇到問題第一想到 Sharon,打電話溝通了問題:場地只能容納 160 人,我們招募的人數 200 人,那怎么保證參會者的體驗?怎么去保證講師的體驗?講師準備 PPT 和這個屏幕尺寸不一樣的,怎么解決?
當時 Sharon 從項目和客戶角度給出建議,比如及時將問題反饋給客戶、試播 16:9 文件等等。
我們提前準備預案,首先解決參會體驗。當時分享的主題是前端,到場率很高。對于進不來的人,我們提前準備禮物和技能圖譜,以表歉意。工作人員引導大家關注公眾號,告知 InfoQ 官網會有內容露出。
第二個解決講師體驗問題,讓講師提前看 PPT 的播放效果,講師給到反饋是 OK 的。另外,分享的內容確實很火,當天到場應該是 218 人,最后填寫問卷有 129 人,留存率挺高的,內容得到很好傳播,講師也很滿意。
雖然場地出現問題,不過我們提前準備預案,客戶給的評價還是不錯的。當然,即使問題解決了,但心里還是不能接受的,再次意識到細節(jié)的重要性,直到現在仍記憶猶新。
創(chuàng)新源自點滴之中
小記者:前面談到創(chuàng)新,我們嘗試哪些創(chuàng)新?
李珂:開始前做活動的預熱,借用去年 ArchSummit 全球架構師峰會和客戶的技術沙龍,做了一個很好玩的拍照手牌,也請了譜時攝影老師,和參會者進行互動,消除大家的不適感。現場有很多大學生團體參加,標語使用率挺高的。
客戶認可這次創(chuàng)新,雖然手牌和之前拍照框性質沒有什么一個大的變化,但是當時趣味性、互動性增加了很多,這應該是一次創(chuàng)新。
成功的項目離不開團隊的支持
小記者:在團隊配合方面,能不能介紹 1- 2 個給你印象最深刻的細節(jié)?
李珂:當天和另一個客戶的沙龍撞車,我們部門的