引言
在不了解的人看來，項目經(jīng)理工作很簡單，就是訂會議室拉人開開會，平時找人吹吹牛。確實如此嗎？如果你是新手項目經(jīng)理，懷著滿滿的期待剛跨入項目經(jīng)理行業(yè)。你是否會有疑惑，項目經(jīng)理做些什么呢？
下面我們探討下項目經(jīng)理工作到底有哪些內(nèi)容。按照管理過程學(xué)派亨利•法約爾對管理的定義是：所有的人類組織都有的一種活動，由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素組成。項目經(jīng)理工作內(nèi)容也包括這些，用冰山模型描述的話，水面以上可見冰山的有溝通和組織，水面以下冰山的有計劃和控制。下面我們來分別探討下項目經(jīng)理這四類工作。
01溝通協(xié)調(diào)
根據(jù)PMI的定義，項目溝通管理包括通過開發(fā)工件，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動，來確保項目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個過程。溝通是所有工作的落腳點，其他工作通過溝通達(dá)到目的。
溝通協(xié)調(diào)做什么
溝通工作是最容易讓項目成員看到的項目經(jīng)理工作內(nèi)容，包括日常溝通工作，如跟進(jìn)項目情況、了解風(fēng)險問題、溝通風(fēng)險問題影響及方案等；組織啟動會、匯報會、周例會和結(jié)項會等；還有發(fā)送郵件和即時通訊消息，如會議紀(jì)要、項目周報和項目通知、安排等。
溝通工作中注意要點及原則包括提前準(zhǔn)備，訂好會議室、編寫材料等；多方求證，二次確認(rèn)信息；理解并選擇合適的語言溝通；確認(rèn)各方理解信息并達(dá)成共識。
為什么做這些
根據(jù)管理學(xué)大師斯蒂芬•P•羅賓斯對管理的定義，管理是同他人一起，或通過他人使活動完成得更有效的過程。既然同他人一起或通過他人完成工作，中間需要大量的溝通確認(rèn)工作，才能讓項目成員了解并完成相應(yīng)的工作。
怎么做
認(rèn)真傾聽，是對說者的尊重，更是有效溝通的基本前提。不要讓對方有被忽略的感受，聽清對方的需求，了解對方的心意，才能找到最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方向。
準(zhǔn)確提問，準(zhǔn)確的發(fā)問能更好的探尋對方的想法，不同的情形下分別選擇開放式或封閉式的問題。
中立陳述，陳述事實與問題，給予反饋和期望，使對方明確后果與影響，同時提出對于改變后的期望。
02組織設(shè)計
為實現(xiàn)項目目標(biāo)，設(shè)計并確定項目結(jié)構(gòu)和人員配備，形成合理的分工協(xié)作關(guān)系的過程。組織工作是項目工作的骨架，是溝通的依據(jù)之一。
組織設(shè)計做什么
組織工作也是項目成員能看到的項目經(jīng)理工作內(nèi)容之一，包括明確項目組織架構(gòu)，確定角色和職責(zé)；然后選擇合適的人員組建項目團(tuán)隊并建設(shè)團(tuán)隊；建立研發(fā)管理、風(fēng)險應(yīng)對和變更管理等項目流程。
組織工作中注意要點及原則包括適應(yīng)組織環(huán)境，如不要憑空建立流程，盡量在現(xiàn)有流程上優(yōu)化等；匹配項目的獨特性和復(fù)雜性，如單項目還是項目集、使用何種項目管理框架，敏捷還是瀑布、管理力度和模式滿足項目復(fù)雜性要求等。
為什么做這些
項目組織具有跨職能、跨部門的特性，所以需要通過組織工作，使得項目成果分工完成并明確流程、使流程順暢流轉(zhuǎn)，從而在分工的基礎(chǔ)上通力協(xié)作，彌合部門合作時的隔閡，使不同部門沖突的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。
怎么做
首先明確項目目標(biāo)，在項目啟動之初，項目經(jīng)理參照組織過程資產(chǎn)確定項目組織和流程要求等，然后通過各種手段、在各種場合不斷宣貫、強(qiáng)化。
03計劃安排
為了實現(xiàn)項目目標(biāo)，規(guī)劃和安排未來項目實施過程的活動。計劃工作貫穿于項目全過程，隨著項目進(jìn)展的推進(jìn)，不斷地修改和調(diào)整，以適應(yīng)和反映最新項目情況。計劃工作是溝通和組織的基礎(chǔ)、依據(jù)，是項目工作的血液。
計劃安排做什么
項目經(jīng)理制定項目管理計劃，指導(dǎo)項目未來實施過程，包括實現(xiàn)項目目標(biāo)的主計劃，如時間、范圍、質(zhì)量、成本，輔助計劃，如溝通、資源、風(fēng)險。其中最重要的是在項目啟動時要確定項目計劃的計劃，以明確制定項目計劃的步驟。
計劃工作中注意要點及原則包括讓項目成員盡早參與并達(dá)成共識；平衡相互制約的多個項目目標(biāo)；根據(jù)變化更新，計劃要可跟蹤。
為什么做這些
計劃是組織和溝通的前提，涉及到跨部門的多人，必須要有嚴(yán)密的計劃，才能讓大家向統(tǒng)一的目標(biāo)，以統(tǒng)一的步調(diào)前進(jìn)。同時計劃為管理活動確定了數(shù)據(jù)、尺度和標(biāo)準(zhǔn)，為控制指明了方向、提供了依據(jù)。確定計劃后，我們才能將實際情況對照計劃，確定是否發(fā)生偏差，進(jìn)而采取糾差措施。
怎么做
有多種技術(shù)可用于制定計劃，如滾動規(guī)劃法，因為項目本身具有漸進(jìn)明細(xì)性，所以計劃需要滾動更新；網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，具體有關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)；目標(biāo)管理法，按照項目目標(biāo)以倒排或順推的方式制定項目計劃。
04控制跟進(jìn)
控制就是核實計劃落實情況，以便發(fā)現(xiàn)缺點、采取措施、加以糾正，以使實際與計劃保持一致。項目管理要正確的做事，核心就是控制，通過溝通、組織和計劃等工作才能實現(xiàn)控制項目的目的。
控制跟進(jìn)做什么
控制工作是項目經(jīng)理工作的出發(fā)點和目的，包括核實與跟進(jìn)進(jìn)度，了解任務(wù)詳情和難點，確認(rèn)結(jié)果和質(zhì)量是否符合要求；風(fēng)險識別與應(yīng)對以及變更管理。
控制工作中注意要點及原則包括以項目目標(biāo)為基準(zhǔn)，而不只是關(guān)注項目目標(biāo)，更重要的是理解業(yè)務(wù)目標(biāo)；項目目標(biāo)不是一成不變，根據(jù)外部商業(yè)環(huán)境和自身組織情況，按照流程各方確認(rèn)后適時調(diào)整；提前評估風(fēng)險，預(yù)留風(fēng)險儲備，給項目組一定緩沖。
為什么做這些
前文已經(jīng)對項目管理工作解釋，項目管理需要正確的做事，而要達(dá)到正確做事的目標(biāo)，需采取一定的控制措施使項目按照既定目標(biāo)上線并盡早創(chuàng)造商業(yè)價值，在項目過程中組織有序，職責(zé)清晰，潤滑部門和成員間的沖突。
怎么做
為了控制項目不超出既定的范圍、成本、時間和質(zhì)量等約束，需要建立可控的項目環(huán)境，使人、事、財、物等滿足項目要求。人的方面，建立項目組織等，使項目成員有序、高效的完成任務(wù)；事的方面，做好相關(guān)計劃，做到事情責(zé)任到人、有序推進(jìn)；財?shù)姆矫?，做好成本管理計劃，提前確定預(yù)算、支出和收益計劃；物的方面，做好資源管理計劃，提前申請。
結(jié)語
如果說項目經(jīng)理的工作內(nèi)容是冰山，而撐起冰山的水就是項目經(jīng)理的熱情和責(zé)任感，做好項目經(jīng)理的工作需要用熱情和責(zé)任感來感染自己、感染項目成員。其實每個崗位都有自己的苦與樂，客觀看待項目經(jīng)理崗位，不管是從事哪個崗位都要不斷付出艱辛的努力，才能獲得更好的職業(yè)發(fā)展。
