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打造高效協(xié)作型項目團隊-掌控沖突

2020-03-28    來源:蘇寧金融 陳明
重點關注團隊信任的建設。
綜合日常項目管理過程中的經(jīng)常遇到的沖突,可分為三類:個人之間的沖突、團隊之間的沖突和個人與團隊之間的沖突。
一、個人之間的沖突
個人之間的沖突主要指群體內(nèi)兩個或兩個以上個體由于意見、情感不一致而相互作用時導致的沖突。在項目中經(jīng)常遇到的個人沖突有:產(chǎn)品因頻繁修改產(chǎn)品需求導致開發(fā)返工,帶來的產(chǎn)品和研發(fā)的沖突;因開發(fā)質(zhì)量差,多次修復同一個Bug產(chǎn)生的開發(fā)和測試之間的沖突等,可以通過以下兩個方法來化解:
1、建立溝通渠道,營造積極溝通的氛圍
項目經(jīng)理在項目啟動階段制定溝通策略和溝通計劃,建立正式和非正式的溝通渠道。例如:周例會、晨會、站立會、決策會等正式溝通渠道,以及微信、QQ、電話等非正式溝通渠道。并引導項目成員主動溝通,摒棄怕得罪人而不暴露問題的思想,營造積極溝通的氛圍,減少組內(nèi)成員之間因為不溝通或溝通不暢而產(chǎn)生的沖突。
2、使用責任分配矩陣
項目經(jīng)理在分解完工作包后,使用責任分配矩陣(RACI),指定各工作包的責任人、批準人、咨詢?nèi)?、通知人,明確相關人員的角色和職責,減少因為個人職責模糊不清而產(chǎn)生的個人之間的沖突。
二、團隊之間的沖突
團隊之間的沖突是指項目中的團隊與團隊之間,由于各種原因發(fā)生的沖突。在項目管理中經(jīng)常遇到的團隊沖突有:項目優(yōu)先級沖突、資源沖突、排期沖突等。
此類沖突,我們通常使用協(xié)作和“群策群力”的策略來應對,通常有以下兩種途徑來化解:
1、規(guī)章制度和流程做保障
組織需要建立基本的規(guī)章制度及流程,來解決團隊之間的沖突, 如:
★ 建立產(chǎn)品管理委員會,來評估并決策產(chǎn)品是否立項;
★ 建立需求優(yōu)先級管理制度,明確需求優(yōu)先級,確定需求排期和資源投入。
2、組建項目決策委員會
復雜型項目,在項目啟動初期,項目經(jīng)理推動并組建項目決策委員會。
項目決策委員會作為項目決策機構(gòu),一般包括:業(yè)務負責人、研發(fā)負責人、各研發(fā)中心總監(jiān)、架構(gòu)師等成員。定期召開決策會議,解決項目中的資源、計劃、變更等問題和沖突。
三、個人與團隊之間的沖突
個人與組織之間的沖突是指個人與團隊的規(guī)章制度要求及目標取向等方面的不一致,從而產(chǎn)生的沖突。在項目管理中經(jīng)常遇到的個人與團隊沖突有:項目成員拒絕項目組統(tǒng)一加班的要求;開發(fā)人員不按照開發(fā)管理規(guī)范進行代碼編寫等。
該類型的沖突我們通常采用:競爭、妥協(xié)的策略來化解,同時灌輸“集體利益”高于“個人利益”的思想,可用以下兩個措施來應對:
1、明確項目目標,適當升級
在尊重個體的原則下進行溝通,強調(diào)項目的目標與價值,增強項目成員的榮譽感和自豪感,從而服從組織的利益。如沖突仍無法解決,則與其領導進行溝通,協(xié)助解決。
2、正向激勵
在項目經(jīng)理權(quán)利范圍內(nèi),對于個體的妥協(xié)給予認可或獎勵,比如:調(diào)休、小額激勵、書面表揚等,一方面可以增加團隊成員對項目經(jīng)理的信任,另一方面也為以后的合作提供保障。
03、小結(jié)
沖突在項目的不同階段有不同表現(xiàn),項目經(jīng)理如果能夠預見并及時解決沖突,在項目管理實踐中,不斷的總結(jié)和提煉沖突管理的體系和方法論,為打造高效協(xié)作型項目團隊提供必要條件。


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